Aurora Innovation

Aurora teleQ tuo tehoa työhön

Tuotteemme ja palvelumme auttavat asiakkaitamme tarjomaan omille asiakkailleen parasta mahdollista palvelua ja saavuttamaan 100 prosentin tavoitettavuuden. Aurora teleQ parantaa asiakastyytyväisyyttä ja rauhoittaa työympäristöjä. Se koostuu useista toiminnoista, jotka kaikki toimivat saman käyttöliittymän kautta. Ohjelmisto on skaalautuva, ja sitä voidaan räätälöidä yrityksen tarpeiden mukaan. Yritys maksaa vain tarvitsemistaan toiminnoista.

Aurora teleQ -tuotteen avulla yritys voi säästää aikaa ja rahaa. Kun yritys käyttää Aurora teleQ:ta, yksi asiakkaan yhteydenotto riittää ja puhelujen määrä vähenee jopa 30 prosenttia. Järjestelmän avulla saa tietoa siitä, mitä asiakkaiden puhelut koskevat, ja vastausajat voidaan ajoittaa niin, että sekä henkilökunnan että asiakkaiden aikaa käytetään järkevästi. Tarkan suunnittelun ja resurssoinnin mahdollistavat järjestelmän tarjoamat tilastointi- ja aikataulutusmahdollisuudet. Yritys voi näin käyttää enemmän aikaa varsinaiseen asiakkaiden neuvontaan ja palveluun.

Rauhallisempi työympäristö

Aurora teleQ parantaa työympäristöä ja -ilmapiiriä. Kun puhelimien jatkuva pirinä lakkaa, vähenee työntekijöiden stressaantuneisuus ja sitä kautta sairaspoissaolot ja vaihtuvuus. Aurora teleQ:n avulla henkilökunta voi hoitaa meneillään olevan puhelun rauhassa loppuun ennen kuin seuraava puhelu yhdistetään. Saapuvista puheluista saa selkeän yleiskuvan, koska ne näkyvät näytöllä. Asiakaspalvelijat voivat aktiivisesti vaikuttaa työnsä sisältöön ja tehostaa ajankäyttöään. Henkilöstön työympäristö paranee samalla, kun organisaatio parantaa palvelutasoaan.

Syvällistä asiantuntemusta

Aurora Innovationin monivuotiseen kokemukseen perustuva asiantuntemus on tuonut meille johtavan aseman toimialallamme. Toteutamme asiakkaalle sopivan ratkaisun ilman tarpeettomia lisäpalveluja ja kustannuksia, yhdessä neuvotellen. Asiakas valitsee, missä laajuudessa haluaa käyttää ohjelmistoa. Se käsittelee niin kiinteän verkon, matkapuhelinverkon kuin internetin kautta kautta soitettuja puheluita, sekä puhelinvaihteen kanssa että ilman. Aurora Innovation hoitaa palvelun käyttöönoton, asentamisen ja päivittämisen.

Aurora teleQ-moduulit