Aurora teleQ
Aurora teleQ es una plataforma de comunicación moderna para el sector sanitario que integra todos los canales en una herramienta sencilla y colaborativa. Facilitamos el acceso de los pacientes a la atención médica y empoderamos a los profesionales sanitarios con una jornada laboral planificable y sin estrés .
Un mejor entorno laboral para los trabajadores de la salud y una mayor disponibilidad para los pacientes.
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Reducción del estrés para el personal sanitario
Adaptada a las necesidades del sistema sanitario e integrada en el ecosistema sanitario, Aurora teleQ minimiza el tiempo que el personal dedica a navegar por un entorno de trabajo digital complejo. La solución ayuda a crear un flujo de trabajo más inteligente a partir de las comunicaciones entrantes, lo que se traduce en llamadas telefónicas silenciosas y menor estrés.
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Disponibilidad mejorada para los pacientes
Se libera más tiempo para dedicarlo a lo que más importa. Al reducir la administración innecesaria y ofrecer una solución omnicanal en una única interfaz, las unidades de salud pueden brindar una mejor calidad de atención y aumentar la accesibilidad y la disponibilidad para los pacientes.
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Ayudar a la sanidad a optimizar sus recursos
Ayudamos a los proveedores de atención médica a optimizar sus procesos de trabajo y a gestionar picos de trabajo inesperados. Nuestra solución permite una planificación óptima del personal con la competencia adecuada a lo largo de la jornada, para lograr un flujo de trabajo más fluido, reducir el estrés y los costes.
Integraciones
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Integrado con otros sistemas para un entorno de trabajo digital mejorado
Para mejorar el entorno de trabajo digital del personal sanitario, nos integramos continuamente con otros sistemas para lograr una experiencia más optimizada, ahorrando tiempo y recursos.
- La API de Aurora teleQ permite que otras plataformas generen tareas en Aurora teleQ
- La integración con múltiples sistemas de registros médicos ofrece un fácil acceso a los datos de los registros médicos.
- Se aplica SSO y sincronización de directorios para un ingreso sin problemas al sistema de atención médica
Una de las principales ventajas de teleQ es su capacidad para reducir las llamadas perdidas y mejorar la eficiencia de la programación.
Josefina Sohlberg
Administradora principal y formadora de personal deteleQ en Smile.
Beneficios
Los beneficios de Aurora teleQ
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El mejor servicio y disponibilidad posibles
Aurora teleQ mejora el acceso a la atención médica al eliminar las largas colas de espera. En su lugar, el paciente recibirá una llamada a la hora que desee. Los pacientes pueden contactar con el servicio de atención médica cuando les convenga a través del canal que prefieran: teléfono, chat, SMS, web o video. La disponibilidad, en las condiciones del paciente, mejora la experiencia de alta disponibilidad y servicio.
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Mayor calidad en el diálogo sanitario
Al desaparecer las colas telefónicas, el personal sanitario puede dedicar más tiempo a otras tareas además de supervisar el teléfono. Funciones como la categorización, el acceso web y la vinculación de historiales médicos permiten que cada contacto sea gestionado de inmediato por el personal sanitario adecuado, garantizando así su preparación previa. Esto permite dedicar más tiempo al trabajo de calidad con cada paciente.
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Flujos de trabajo más eficientes
Todas las llamadas entrantes y los contactos de los pacientes se agrupan en una sola vista como tareas, independientemente del canal utilizado por el paciente para contactar. La clara visión general de las tareas entrantes facilita la estructuración y la racionalización de la jornada laboral.
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Mejor ambiente de trabajo
Gracias a la exclusiva función de devolución de llamadas programada, Aurora teleQ distribuye las llamadas a lo largo del día. El personal sanitario puede cerrar una tarea antes de comenzar la siguiente. Esto permite disponer de más tiempo para la preparación y la documentación. Los teléfonos silenciosos y el tiempo asignado a cada llamada contribuyen a reducir el estrés.
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Planificación óptima de recursos
Aurora teleQ proporciona a la organización estadísticas e informes completos sobre las tareas entrantes que permiten optimizar la planificación de recursos. Las estadísticas de Aurora teleQ se presentan mediante gráficos de fácil acceso y ofrecen una visión general de la disponibilidad y los patrones de llamadas de la unidad sanitaria. Con base en las estadísticas, se puede optimizar la estructura de la jornada laboral, la asignación óptima de recursos y la gestión de picos de trabajo inesperados.
