Aurora teleQ
Aurora teleQ on terveydenhuollon tarpeisiin suunniteltu viestintäalusta, joka yhdistää eri kanavista tulevat yhteydenotot samaan käyttöliittymään. Autamme terveydenhuollon yksiköitä tehostamaan päivittäistä yhteydenpitoa asiakkaiden kanssa ja parantamaan saavutettavuutta, lisäten ammattilaisten työssä jaksamista.
Parempi saavutettavuus asiakkaille ja rauhallisempi työympäristö ammattilaisille
-
Rauhallisempi työympäristö
Aurora teleQ on mukautettu terveydenhuollon tarpeisiin ja integroitu osaksi terveydenhuollon ekosysteemiä. Edistämme hyvinvoivaa ja kestävämpää työympäristöä tukemalla arjen hoitotyön sujuvuutta. Tavoitteemme on varmistaa, että henkilöstön aikaa ei kuluisi turhaan monimutkaisen digitaalisen työympäristön hallintaan.
-
Parempi saavutettavuus
Tavoitteemme on mahdollistaa hoitoa tarvitsevalle henkilölle nopeampi pääsy terveydenhuollon palveluihin ja taata, että jokaiseen yhteydenottoon vastataan. Aurora teleQ:n monikanavaisen ratkaisun avulla, terveydenhuollon yksikkö varmistaa, että asiakas saa aina yhteyden terveydenhuoltoon haluamallaan tavalla.
-
Autamme terveydenhuoltoa optimoimaan resurssinsa
Autamme terveydenhuoltoa tehostamaan työskentelyn prosesseja sekä käsittelemään ja ennakoimaan ruuhkahuippuja, jotka kuormittavat terveydenhuollon yksikköä. Ratkaisumme auttavat sinua varaamaan henkilöstöä riittävästi ja oikea-aikaisesti yhteydenottoihin nähden.
Integraatiot
-
Saumattomasti integroidut järjestelmät lisäävät terveydenhuollon tehokkuutta
Kehitämme jatkuvasti integraatioita muihin terveydenhuollon järjestelmiin. Tämä parantaa terveydenhuollon henkilöstön digitaalista työympäristöä sekä asiakaskokemusta, säästäen aikaa ja resursseja.
- Aurora teleQ:n API-rajapinta mahdollistaa muille järjestelmille tehtävien luomisen Aurora teleQ:n käyttöliittymään.
- Integraatiot potilastietojärjestelmien kanssa tarjoavat helpon pääsyn potilastietoihin.
- Kertakirjautuminen (SSO) ja hakemistosynkronointi takaavat vaivattoman ja turvallisen sisäänkirjautumisen Aurora teleQ -järjestelmään.
Aurora teleQ tukee ammattilaistemme työtä poistamalla esteitä niin, että fokus on koko ajan asiakkaassa.
Petja Orre
Terveydenhuollon liiketoiminnan johtaja, Mehiläinen
Aurora teleQ:n hyödyt
-
Helppo yhteydenotto
Palvelumme avulla terveydenhuollon yksikkö voi tarjota useita kanavia asiakkaan yhteydenotolle. Asiakkaat voivat hoitaa terveyteensä liittyviä asioita heille sopivana ajankohtana haluamallaan tavalla: puhelimitse, chatissa, tekstiviestillä, verkossa tai videopuhelun kautta.
-
Laadukkaampi vuorovaikutus
Kun puhelinjonot katoavat, terveydenhuollon henkilökunta voi käyttää enemmän aikaa muihin tehtäviin kuin puhelimen valvomiseen. Luokittelu-, verkkopääsy- ja potilastietojen linkitysominaisuuksien ansiosta jokainen yhteydenotto voidaan käsitellä välittömästi oikean terveydenhuollon henkilökunnan toimesta ja varmistaa, että terveydenhuollon henkilökunta on valmistautunut ennen jokaista yhteydenottoa. Tämä luo enemmän aikaa laadukkaaseen työhön jokaisen potilaan kanssa.
-
Sujuvammat työprosessit
Kaikki saapuvat puhelut ja yhteydenotot kerätään yhteen näkymään tehtäviksi riippumatta siitä, mitä kanavaa potilas on käyttänyt ottaakseen yhteyttä. Selkeä yleiskuva saapuvista tehtävistä helpottaa työpäivän jäsentämistä ja tehostamista.
-
Rauhallisempi työympäristö
Aurora teleQ:n ainutlaatuisen, ajastetun takaisinsoitto-ominaisuuden ansiosta puhelut jakautuvat tasaisesti pitkin päivää. Terveydenhuollon henkilöstö voi hoitaa yhden tehtävän loppuun ennen seuraavan aloittamista. Tämä antaa enemmän aikaa sekä yhteydenottoon valmistautumiseen että sen dokumentointiin. Ruuhkapiikkien väheneminen ja jokaiselle puhelulle varattu aika rauhoittavat työympäristöä.
-
Optimaalinen resurssisuunnittelu
Aurora teleQ tarjoaa organisaatiolle kattavat tilastot ja raportit saapuvista yhteydenotoista, joita voidaan hyödyntää resurssien suunnittelun optimoinnissa. Aurora teleQ:n tilastot esitetään selkeinä ja helppokäyttöisinä kaavioina, jotka antavat yleiskuvan terveydenhuollon yksikön tavoitettavuudesta ja puheluiden jakautumisesta. Tilastojen avulla voidaan kehittää työpäivän rakennetta, kohdentaa resursseja mahdollisimman tehokkaasti sekä varautua yllättäviin työkuormituksen huippuihin.