Linjapuhelu
Linjapuhelu -toimintoa voidaan käyttää esimerkiksi kiirevastaanotoilla, akuuttipäivystyksessä tai kun soittajan asia vaatii pikaista reagointia. Linjapuhelu -vaihtoehto toimii myös silloin kun soittajan on hankalaa painaa näppäimiä puhelinkeskustelun aikana. Ammattilainen poimii puhelun Aurora teleQ:n käyttöliittymästä yhdellä napsautuksella. Voit käyttää linjapuhelua itsenäisesti tai takaisinsoiton kanssa, jolloin soittaja voi itse valita jonottaako linjalla vai valitseeko sen sijaan takaisinsoiton.
-
Joustavuutta puheluiden hallintaan
Linjapuhelua käytettäessä soittaja odottaa puhelujonossa. Asiakkaan ei tarvitse tehdä valintaa, eikä jättää yhteydenottoon liittyviä tarkempia tietoja. Soittaja kuulee reaaliaikaisesti tietoa jonotustilanteesta tai antaa muuta yhteydenottoon liittyvää tietoa. Toistettavia jonotusviestejä voivat olla esim. arvioitu odotusaika, jonottajan edellä käytävien puheluiden määrä ja/tai yrityksen oma viesti, esimerkiksi ilmoitus sähköisen asioinnin mahdollisuudesta. Soittaja voidaan jonotuksen aikana myös ohjata toiseen puhelinnumeroon. Kun linjapuhelu yhdistetään ajastettuun takaisinsoittoon (Call Duo), tulee siitä tehokas työkalun vaihtelevien puhelumäärien hallintaan. Kun linjat ovat täynnä samanaikaisia soittajia, järjestelmä voi automaattisesti tarjota vaihtoehtoja varmistaen, että kaikkiin yhteydenottoihin vastataan.
-
Call Duo
Call Duo yhdistää linjapuhelun ja takaisinsoiton yhteen joustavaan ratkaisuun. Voit ottaa molemmat ominaisuudet käyttöön yhdessä tai erikseen ja antaa potilaille mahdollisuuden valita itselleen sopivin vaihtoehto, ilman että se vaikuttaa saatavuuteen tai resursseihin. Henkilöstö voi käsitellä puhelut jäsennellymmin, mikä parantaa sekä tuottavuutta että työtyytyväisyyttä.
Keskeiset hyödyt organisaatiolle:
- Hallinnoi suuria puhelumääriä tehokkaammin
- Tarjoa vaihtoehtoja soittajalle automaattisesti, kun linjat ovat täynnä
- Räätälöi jonotusviestit ja tiedotteiden tiheys
- Sovita puheluiden käsittely henkilöstöresurssien ja saatavuuden mukaan