Call Duo – inclusief Wachtrij
Stroomlijn de communicatiestroom in uw praktijk met Aurora teleQ Call Duo
Geef uw team meer controle over inkomende oproepen door patiënten de keuze te bieden: wachten in de wachtrij of een geplande terugbelafspraak ontvangen. Dit bespaart tijd en middelen, waardoor er meer ruimte ontstaat voor het leveren van kwalitatieve zorg.
Meer Controle en Efficiëntie
-
Wachtrijfunctie: transparent, flexibel en geschikt voor hoge werkdruk
Wachtrijfunctie: transparent, flexibel en geschikt voor hoge druk
Aurora teleQ wachtrij, onderdeel van Call Duo, geeft bellers in realtime informatie over hun plaats in de wachtrij en de geschatte wachttijd. Dit vermindert frustratie en het aantal herhaalde oproepen. In combinatie met een geplande terugbelmogelijkheid biedt het systeem beheerders een krachtig hulpmiddel om wisselend telefoonverkeer op te vangen. Wanneer de wachtrij vol is, biedt het systeem automatisch alternatieven aan, zodat patiënten efficiënt worden geholpen en uw team niet overbelast raakt tijdens piekuren. -
Verhoog de operationele flexibiliteit en verlaag de druk op personeel
Call Duo combineert wachtrijbeheer en terugbelfunctionaliteit in één flexibele oplossing. U bepaalt hoe deze wordt ingezet. Beide functies kunnen samen of afzonderlijk worden geactiveerd, waarbij patiënten zelf kiezen wat het beste bij hen past; zonder in te leveren op bereikbaarheid of capaciteit. Personeel handelt oproepen af op een gestructureerde en minder stressvolle manier, wat de productiviteit en werktevredenheid verhoogt.
Belangrijkste voordelen voor uw organisatie:
- Efficiënt omgaan met heel veel telefoonverkeer
- Verlaag de druk op personeel met gestructureerde terugbelmomenten
- Bied automatisch alternatieven aan wanneer wachtrijen vol zijn
- Pas wachtmuziek en frequentie van updates aan
- Stem oproepafhandeling af op personeelsbezetting en beschikbaarheid