Chamadas Duo – Incluindo Fila de espera
Otimize o fluxo de comunicação da sua clínica com o Aurora teleQ Call Duo. Dê à sua equipa mais controlo sobre as chamadas recebidas, permitindo que os pacientes escolham entre esperar numa fila ou receber uma chamada de retorno agendada, o que lhes poupará tempo e recursos para um melhor atendimento.
Maior controlo e eficiência
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Fila de chamadas: transparente, flexível e projetada para elevado número de solicitações.
A fila de chamadas do Aurora teleQ, usada como parte do Call Duo, fornece atualizações em tempo real, a quem faz a chamada, sobre a sua posição na fila e o tempo de espera estimado. Isso reduz a frustração e o número de chamadas repetidas. Quando combinada com o retorno de chamadas programado, oferece aos administradores uma ferramenta eficaz para gerir o volume flutuante de chamadas. Permita que o sistema ofereça alternativas automaticamente quando as filas estiverem cheias, garantindo um atendimento eficiente aos pacientes e evitando que a sua equipa fique sobrecarregada durante os horários de pico.
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Aumente a flexibilidade operacional e reduza a pressão sobre o pessoal.
O Call Duo combina as funções de fila de chamadas e retorno de chamadas numa solução adaptável. Você decidirá como usá-la. Ative ambas as funções juntas ou separadamente e permita que os pacientes escolham a que melhor se adapta às suas necessidades, sem comprometer a disponibilidade ou os recursos. A equipa poderá gerir as chamadas de forma mais estruturada e com menos stress, melhorando assim a produtividade e a satisfação no trabalho.
Principais benefícios para a sua organização:
- Gira grandes volumes de chamadas de forma mais eficiente
- Reduza a pressão sobre a equipa com retornos de chamadas estruturados
- Ofereça alternativas automaticamente quando as filas estiverem cheias
- Personalize as mensagens de espera e a frequência de atualização
- Alinhe a gestão de chamadas com o quadro de pessoal e a disponibilidade