Retorno de chamada programado
Facilite a comunicação dos pacientes com a sua equipa de cuidados de saúde, sem longas esperas ou chamadas perdidas. O retorno de chamada programado do Aurora teleQ cria um fluxo de trabalho tranquilo e eficiente para os profissionais de saúde, ao mesmo tempo que oferece uma experiência melhor e mais flexível ao paciente. Os pacientes recebem a informação de uma hora de contacto programada, em vez de perderem tempo numa fila de espera ou sem saberem quando serão contactados.
Ambiente de trabalho melhorado para os profissionais de saúde
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Comunicação otimizada entre os profissionais de saúde e os pacientes
O retorno de chamada programado do Aurora teleQ melhora a disponibilidade da unidade de cuidados médicos, reduz o stress e melhora a satisfação do paciente. Os pacientes já não esperam em filas telefónicas nem precisam de ligar repetidamente. Em vez disso, escolhem a hora de retorno que lhes convém, e o pessoal recebe as chamadas de forma tranquila e estruturada, adaptada aos seus horários. Um telefone que não toca constantemente proporciona tranquilidade e permite uma maior concentração no paciente.
Este sistema inteligente de programação, peça fundamental do Aurora teleQ, calcula automaticamente os tempos de retorno de chamadas, de acordo com a dotação de pessoal e a disponibilidade da sua organização. Garante que não se perdem chamadas, otimiza o planeamento e facilita uma melhor comunicação entre pacientes e profissionais de saúde.
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Gestão de chamadas melhorada com o menu do telefone
A combinação de retorno de chamada programado e o menu telefónico do Aurora teleQ oferece uma experiência totalmente automatizada e intuitiva. Encaminha as pessoas que ligam para o serviço correto, recolhe informações com antecedência e oferece opções imediatas ou programadas. Tudo isso mantendo um toque pessoal com mensagens de voz personalizadas, de acordo com as necessidades da sua unidade.
Totalmente personalizável para suportar grandes unidades de saúde e clínicas mais pequenas, o Aurora teleQ adapta-se às suas necessidades e oferece uma comunicação fluida e sem stress, tanto para pacientes como para profissionais.
Principais benefícios:
- Não mais filas telefónicas e chamadas perdidas
- Poupança de tempo tanto para os pacientes como para o pessoal e melhoria da acessibilidade aos cuidados de saúde.
- Espaços de trabalho tranquilos e níveis de stress mais baixos
- Planeamento e acompanhamento eficiente de tarefas
- 62% dos pacientes preferem retornos de chamadas agendados