Terugbellen volgens tijdschema
Maak het voor patiënten gemakkelijker om contact op te nemen met uw zorgteam, zonder lange wachttijden of gemiste oproepen. De zogeheten Time-Scheduled Callback van Aurora teleQ zorgt voor een rustige en efficiënte werkwijze voor het zorgpersoneel en biedt tegelijkertijd een betere en flexibelere ervaring voor de patiënt. In plaats van te moeten wachten in een telefonische wachtrij of in onzekerheid te zitten over wanneer ze worden teruggebeld, krijgen patiënten een afgesproken tijd voor contact.
Verbeterde werkomgeving voor Zorgpersoneel
-
Geoptimaliseerde communicatie tussen Zorgverleners en Patiënten
De geplande terugbelafspraak van Aurora teleQ verhoogt de bereikbaarheid van de zorginstelling, vermindert stress en verbetert de patiënttevredenheid. Patiënten hoeven niet langer in de wachtrij te blijven of meerdere keren terug te bellen. Ze kiezen zelf een tijd die hen goed uitkomt en het personeel handelt de oproepen af in een rustig en gestructureerd tempo, afgestemd op hun werkschema. Een telefoon die niet continu rinkelt, zorgt voor rust en meer focus op de patiënt.
Dit intelligente planningssysteem – het hart van Aurora teleQ – berekent automatisch terugbeltijden op basis van de personeelsbezetting en beschikbaarheid van uw organisatie. Het voorkomt gemiste oproepen, verbetert de planning en ondersteunt een betere communicatie tussen patiënt en zorgverlener.
-
Geavanceerd oproepbeheer en keuzemenu
De combinatie van de Geplande Terugbelafspraak en het keuzemenu van Aurora teleQ zorgt voor een volledig geautomatiseerde en gebruiksvriendelijke ervaring. Bellers worden naar de juiste afdeling of service geleid, informatie wordt vooraf verzameld en ze krijgen directe of ingeplande keuzemogelijkheden. Dit alles met behoud van een persoonlijke benadering via op maat gemaakte gesproken berichten, afgestemd op de behoeften van uw afdeling.
Volledig aanpasbaar voor zowel grote zorgsystemen als kleinere praktijken, schaalt Aurora teleQ mee met uw behoeften en biedt het naadloze en stressvrije communicatie voor zowel patiënten als zorgprofessionals
Belangrijkste voordelen:
- Geen wachtrijen meer aan de telefoon, geen gemiste oproepen
- Bespaart tijd voor zowel patiënten als personeel en verbetert de toegankelijkheid van zorg
- Rustige werkomgevingen en lagere stressniveaus
- Efficiënte taakplanning en opvolging
- 62% van de patiënten geeft de voorkeur aan geplande terugbelmomenten.