• Aurora teleQ
    • Aurora teleQ is ook geschikt voor uw organisatie

      Test het zelf!
  • Starten
  • Onze klanten
  • In de zorg
Aurora Innovation

Aurora teleQ

Met Aurora teleQ hoeven uw patiënten nooit meer te wachten aan de telefoon. Met dit slimme telefoonsysteem belt u gewoon terug wanneer het voor u beiden wèl uitkomt. Dat levert blije patiënten en minder gestreste medewerkers op. Dankzij het gebruiksvriendelijke terugbelsysteem is een non-stop rinkelende telefoon verleden tijd en krijgt u meer grip op uw werkprocessen.

Wat maakt Aurora teleQ uniek?

Waarom laat u iemand 20 minuten wachten als u ook over 20 minuten kunt terugbellen? Dat is in een notendop de kracht van het terugbelsysteem van teleQ. Met dit telefoonsysteem bepalen bellers zelf of ze gaan wachten op een medewerker, een voicemail inspreken of een terugbelafspraak inplannen.

Op basis van uw beschikbaarheid en het soort gesprek stelt teleQ een tijdstip voor en plant de afspraak in uw agenda. Daarna bereidt u zich eventueel voor en belt u terug op het afgesproken tijdstip. Dat voorkomt lange telefonische wachtrijen, boze patiënten en een hoge werkdruk. Bovendien voert u gemiddeld 20% kortere gesprekken en kunt u meer telefoontjes afhandelen met minder personeel.

 
Ontdek de voordelen van teleQ!
 

Wat zijn de verschillende functies?

Met het slimme telefoonsysteem teleQ kunt u gebruikmaken van verschillende handige functies:
 

Terugbelafspraken maken

Bent u in gesprek? Of belt iemand buiten werktijd? Geen zorgen, want met teleQ bepalen bellers zelf of ze blijven wachten of een terugbelafspraak maken. Het programma stelt dan een tijdstip voor waarop uw medewerkers wel beschikbaar zijn. Teleq houdt daarbij rekening met de gemiddelde gespreksduur en de werktijden van uw medewerkers en zorgt een goede werkverdeling.

 

Wachtrijpositie

Wil een beller blijven wachten op een beschikbare medewerker? TeleQ houdt precies bij hoe lang en hoeveel mensen wachten. Uw medewerkers zien de wachtrij op hun scherm en bellers krijgen automatische updates over de wachttijd en positie in de wachtrij. Zij kunnen dan alsnog kiezen om teruggebeld te worden.

 

Flexibel bijschakelen

Is het opeens een stuk drukker aan de telefoon? Geen probleem met teleQ. Bij plotselinge belpieken kunt u eenvoudig medewerkers toevoegen van andere afdeling of locaties, zodat een onverwachte telefonische wachtrij snel wordt opgelost.

 

Belmenu instellen

Moet u zelf vaak doorschakelen? Of wilt u via één telefoonnummer meerdere afdelingen bedienen? TeleQ zorgt met een helder en gebruiksvriendelijk menu dat bellers snel bij de juiste afdeling of persoon uitkomen.

 

Voicemail inspreken

Wil de patiënt niet wachten of een terugbelafspraak maken, maar gewoon iets doorgeven? Met teleQ kunnen zij ook 24/7 een voicemail inspreken. Zo is bijvoorbeeld een afzegging van een afspraak snel ingesproken en verwerkt, waardoor het aantal no-shows afneemt.

 

Videobellen

Wilt u persoonlijker contact met uw patiënten? Of overleggen met collega’s? Dan kunt u ook videobellen of schermbellen. Zo kunt u uw patiënten aankijken of de gegevens op uw computer laten zien. Veel patiënten en zeker patiënten ervaren videobellen als een enorme kwaliteitsverbetering. U kunt tijdens een telefoongesprek ook overschakelen op videobellen.

 

Livechat

Willen uw patiënten vaak even iets doorgeven of een snelle vraag stellen? Met een livechat is dat zo gedaan. Zeker jongeren nemen liever contact op via de livechat dan telefonisch. Zij openen gewoon de chat van teleQ op uw website en beginnen het gesprek.

 

Tekstbericht

Wilt u snel en eenvoudig een bevestiging of herinnering doorgeven aan patiënten? Met teleQ stuurt u snel een berichtje naar de mobiele telefoon van de patiënt. Eventuele reacties worden ook gelijk geregistreerd in het systeem, zodat u snel kunt antwoorden.