Keuzemenu
Het keuzemenu in Aurora teleQ ontvangt alle oproepen en geeft de beller duidelijke instructies. De beller kiest vervolgens waar hij of zij doorverbonden wil worden of waar de oproep over gaat. Een eenvoudige manier om tijd te besparen en de patiënttevredenheid te verhogen, is door bellers zelf te laten kiezen waar ze doorverbonden willen worden.
Keuzemenu
Eén nummer voor alle oproepen met menuoptie in Aurora teleQ
-
Er is een interactief telefoonmenu ingesteld om bellers naar de juiste functie te leiden.
De beller wordt begroet met een welkomstbericht, gevolgd door een of meer informatieve berichten en vervolgens een menu. Het menu is ontworpen op basis van de behoeften van de organisatie en kan op verschillende tijdstippen van de dag verschillende opties bevatten. De interactieve telefoonmenu’s in Aurora teleQ zijn volledig dynamisch en kunnen in verschillende stappen worden gecombineerd. De zorgorganisatie stelt zelf de instructies op die worden gegeven, waardoor de afdeling altijd een service op maat kan bieden aan haar patiënten.
-
Eén toegangspunt
Het moet gemakkelijk zijn om contact op te nemen met de zorgverlener. Door één enkel telefoonnummer voor uw zorgorganisatie te gebruiken, kan de organisatie de communicatie voor zowel uw patiënten als uw medewerkers vergemakkelijken. De zorgorganisatie bepaalt zelf welk welkomstbericht de bellers te horen krijgen en welke opties daarna volgen.
-
Opties aanpassen
Het is eenvoudig om de menuopties aan te passen aan de behoeften van de zorgorganisatie.
Om een op maat gemaakte telefonieoplossing voor elke zorgorganisatie te creëren, is elke menuoptie gekoppeld aan een functie. Dit betekent dat de organisatie de beller bijvoorbeeld de mogelijkheid kan bieden om:- op een bepaald tijdstip teruggebeld te worden
- in de wachtrij te blijven staan
- een voicemailbericht achter te laten – Voicemail of Voicemail Plus
- de taal te selecteren
- een sms te ontvangen
- doorverbonden te worden naar een ander zorgcentrum
One of the primary benefits of teleQ is its ability to reduce missed calls and improve scheduling efficiency.
Josefina Sohlberg
Voordelen van het Aurora teleQ Keuzemenu
-
Eén toegangspunt vereenvoudigt de communicatie voor zowel patiënten als medewerkers.
-
De beller krijgt altijd dezelfde service.
-
De patiënt kiest zelf waar hij naartoe verbonden wilt worden.
-
Vereenvoudigt het werkproces van uw organisatie
-
Eenvoudig menuopties maken en aanpassen
-
Maak verbinding met andere modules in Aurora teleQ om patiënten nog betere service te bieden.