Valikko
Aurora teleQ:n puhelinvalikko mahdollistaa yhden asiakasnumeron käyttämisen kaikkiin yhteydenottoihin. Soittajaa ohjaa valikko, josta soittaja valitsee asian, aihealueen tai palvelun, mihin hänet yhdistetään tai mitä asia koskee. Valikko säästää aikaa, tarjoaa ammattilaiselle etukäteistietoa yhteydenoton syystä ja asiakkaat ovat tyytyväisempiä kun yhteydenotto ohjautuu heti oikealle taholle.
-
Ohjaa oikealle ammattilaiselle
Valikko räätälöidään organisaation tarpeiden mukaan, ja sen sisältö voi vaihdella eri vuorokaudenaikoina. Sen rakenne on dynaamisesti muokattavissa ja se voi koostua useasta vaiheesta. Terveydenhuollon yksikkö määrittelee ja luo itse valikkoviestien sisällön, mikä takaa aina ajantasaisen palvelun soittajille muuttuvissa tilanteissa. Valikko voi sisältää esimerkiksi tervehdyksen, yhden tai useamman ohjeviestin ja valikkoviestin.
-
Räätälöi haluamallasi tavalla
Valikkoasetukset luodaan ja muokataan terveyskeskuksen tarpeiden mukaisesti. Valikon vaihtoehdot liitetään aina toimintoon. Tämä tarkoittaa, että organisaatio voi esimerkiksi antaa soittajalle mahdollisuuden:
- saada takaisinsoitto tiettyyn aikaan
- jonottaa linjalla
- jättää viesti vastaajaan
- valita palvelun kieli
- vastaanottaa tekstiviesti
- valita soiton aihe tai yksikkö, jota asia koskee
-
Yhden palvelunumeron hyödyt
Yhteydenoton terveydenhuoltoon pitäisi olla helppoa. Yhteydenpitoa helpottaa niin asiakkaiden kuin henkilöstön osalta se, että yrityksellä on vain yksi puhelinnumero. Soittava henkilö kuulee yrityksen valitseman tervehdyksen ja ohjeet siitä, mitä valintoja hän voi sen jälkeen tehdä.
- Yksi puhelinnumero helpottaa viestintää niin potilaiden kuin työntekijöidenkin kannalta
- Asiakkaat saavat samanlaista palvelua
- Asiakas valitsee itse, mihin hän haluaa yhteyden
- Helppo luoda ja mukauttaa valikkovalintoja
- Helpottaa yrityksesi työnkulkua
- Yhdistä muihin Aurora teleQ -moduuleihin tarjotaksesi potilaille entistä parempaa palvelua