Menu telefónico
O menu telefónico do Aurora teleQ recebe todas as chamadas e fornece ao chamador instruções claras. O chamador escolhe depois para onde deseja ser encaminhado ou qual é o assunto da chamada. Uma forma simples de poupar tempo e aumentar a satisfação do paciente é permitir que os próprios chamadores escolham para onde querem ser direcionados.
Menu telefónico
Um único número para todas as chamadas com opção de menu no Aurora teleQ.
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Um menu telefónico interativo é configurado para guiar os chamadores para a função correta.
O chamador é recebido com uma mensagem de boas-vindas, seguida de uma ou mais mensagens informativas, e depois por um menu. O menu é desenhado de acordo com as necessidades da organização e pode conter diferentes opções em diferentes momentos do dia. Os menus telefónicos interativos do Aurora teleQ são totalmente dinâmicos e podem ser combinados em vários passos. O próprio centro de saúde cria as instruções que são fornecidas, o que significa que a unidade pode sempre oferecer um serviço personalizado aos seus doentes.
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Um ponto de entrada
Deve ser fácil entrar em contacto com o prestador de cuidados de saúde. Ao utilizar um único número de telefone para o seu centro de saúde, a organização facilita a comunicação tanto para os pacientes como para os colaboradores. O centro de saúde decide qual será a mensagem de boas-vindas que os chamadores receberão e quais as opções seguintes.
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Personalização de opções
É fácil criar e adaptar as opções do menu com base nas necessidades do centro de saúde. Para criar uma solução telefónica personalizada para cada centro de saúde, cada opção do menu está ligada a uma função. Isto permite, por exemplo, que a organização dê ao chamador a oportunidade de:
- Ser chamado de volta a uma hora específica
- Esperar na fila
- Deixar uma mensagem de voz – Voicemail ou Voicemail Plus
- Selecionar o idioma
- Receber uma SMS
- Ser encaminhado para outro centro de saúde
Um dos principais benefícios do teleQ é a sua capacidade de reduzir chamadas não atendidas e melhorar a eficiência do agendamento.
Josefina Sohlberg
Main admin and staff trainerfor teleQ at Smile
Benefícios do Menu Telefónico Aurora teleQ
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Um ponto de entrada, simplifica a comunicação para pacientes e colaboradores
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O chamador recebe sempre o mesmo nível de serviço
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O paciente escolhe para onde ser encaminhado
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Simplifica os processos de trabalho da sua organização
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Fácil de criar e personalizar opções de menu
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Conecta-se a outros módulos do Aurora teleQ para oferecer um serviço ainda melhor aos pacientes