Menú de llamadas
El Menú de llamadas de Aurora teleQ recibe todas las llamadas entrantes y proporciona instrucciones claras a la persona que llama.
La persona que llama puede elegir a dónde desea ser conectada o el motivo de su llamada mediante distintas opciones. Es una forma sencilla de ahorrar tiempo y aumentar la satisfacción del paciente, permitiendo que quien llama decida a dónde quiere ser conectado.
Menú de llamadas
Un número para todas las llamadas con opción de menú en Aurora teleQ
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Se configura un menú telefónico interactivo para guiar a las personas que llaman a la función correcta
La persona que llama recibe un mensaje de bienvenida, seguido de uno o más mensajes informativos y, finalmente, un menú. Este menú se adapta a las necesidades de la organización y puede contener diferentes opciones según el momento del día. Los menús telefónicos interactivos de Aurora teleQ son totalmente dinámicos y se pueden combinar en varios pasos. El propio centro sanitario crea las instrucciones, lo que permite a la unidad brindar un servicio personalizado a sus pacientes.
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Un punto de entrada
Debe ser fácil ponerse en contacto con el centro sanitario. Al utilizar un único número de teléfono para el centro sanitario, la organización puede facilitar la comunicación tanto para los pacientes como para el personal. El propio centro sanitario decide qué mensaje de bienvenida recibirán las personas que llaman y qué opciones se ofrecerán a continuación.
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Personalizar opciones
Es fácil crear y adaptar las opciones del menú según las necesidades del centro sanitario.
Para crear una solución de telefonía personalizada para cada centro sanitario, cada opción del menú está vinculada a una función. Esto significa que la organización puede, por ejemplo, ofrecer a la persona que llama la posibilidad de:- ser llamado nuevamente a una hora específica
- esperar en la cola
- dejar un mensaje de voz – Voicemail o Voicemail Plus
- seleccionar el idioma
- recibir un SMS
- conectarse a otro centro sanitario
Una de las principales ventajas de teleQ es su capacidad para reducir las llamadas perdidas y mejorar la eficiencia de la programación.
Josefina Sohlberg
Administradora principal y formadora de personal deteleQ en Smile.
Beneficios del Menú de llamadas
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Un único punto de entrada que simplifica la comunicación tanto para pacientes como para empleados
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El llamante recibe siempre el mismo nivel de servicio
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El paciente elige con quién desea ser atendido
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Simplifica los procesos de trabajo de su empresa
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Creación y personalización sencilla de las opciones del menú
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Conexión con otros módulos de Aurora teleQ para ofrecer un servicio aún mejor a los pacientes
Oferta de productos
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Informes teleQ
Obtenga una visión clara de la comunicación con sus pacientes gracias a los informes de teleQ
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Devolución de llamada programada
Reduzca los tiempos de espera con la devolución de llamada programada.
