Llamada Duo (Incluye cola de espera)

La cola de espera de Aurora teleQ, utilizada como parte de Call Duo, proporciona actualizaciones en tiempo real a las personas que llaman sobre su lugar en la fila y el tiempo de espera estimado. Esto reduce la frustración y el número de llamadas repetidas. Al combinarse con la devolución de llamadas programada, ofrece a los administradores una herramienta eficaz para gestionar el volumen fluctuante de llamadas. Permita que el sistema ofrezca alternativas automáticamente cuando las colas estén llenas, garantizando una atención eficiente de los pacientes y evitando que su equipo se vea sobrecargado durante las horas punta.

Call Duo combina las funciones de cola de espera y de devolución de llamadas en una solución adaptable. Usted decide cómo utilizarla. Active ambas funciones juntas o por separado y permita que los pacientes elijan la que mejor se adapte a sus necesidades, sin comprometer la disponibilidad ni los recursos. El personal puede gestionar las llamadas de forma más estructurada y con menos estrés, mejorando así la productividad y la satisfacción laboral. 

Beneficios clave para su organización: 

• Gestionar grandes volúmenes de llamadas de forma más eficiente 
• Reducir la presión sobre el personal con devoluciones de llamadas estructuradas 
• Ofrecer alternativas automáticamente cuando las colas estén llenas 
• Personalizar los mensajes de espera y la frecuencia de actualización 
• Alinear la gestión de llamadas con la dotación de personal y la disponibilidad