El centro de atención primaria Capio Sävja atiende a más pacientes gracias a Aurora teleQ
Gracias a Aurora teleQ, Capio Sävja ha conseguido una gestión diaria más eficiente y manejable tanto para el personal como para los pacientes. “Es una herramienta eficaz que nos facilita el trabajo diario”, señala Ronda Algoz, asesora telefónica y enfermera del centro.
El centro de atención primaria Capio Sävja, situado en Uppsala (Suecia), atiende tanto a los pacientes adscritos al centro como a aquellas personas que llaman solicitando ayuda. Al trabajar de forma más estructurada con Aurora teleQ, el centro ha logrado reducir las colas, gestionar mejor el flujo de pacientes y asegurar que cada persona reciba la atención adecuada con mayor rapidez.
“Con Aurora teleQ podemos ofrecer colas diferenciadas según el tipo de consulta. Esto reduce los tiempos de espera y evita que una sola persona tenga que gestionar todas las llamadas. Los pacientes que necesitan fisioterapia tienen su propia cola, y lo mismo ocurre con quienes requieren atención de una matrona”, explica Ronda.
El sistema también permite a los pacientes elegir el momento en el que desean recibir la llamada de retorno, lo que mejora su experiencia y facilita la planificación interna del centro.
“He trabajado con otros sistemas de telefonía y Aurora teleQ es muy intuitivo y fácil de usar”, comenta Ronda, que también apoya a los nuevos compañeros en la puesta en marcha de la herramienta. “Se aprende muy rápido y todo está integrado en un solo lugar. No necesitamos trabajar con varios sistemas ni múltiples pestañas, lo cual supone una gran ventaja.”
Funcionalidades eficaces que marcan la diferencia
Hasta el 70 % de la población sueca accede a la atención sanitaria a través de Aurora teleQ. Los centros y clínicas pueden adaptar la solución a sus necesidades operativas y a las de sus pacientes, eligiendo las funcionalidades que mejor se ajusten a su actividad.
Capio Sävja utiliza, entre otras, confirmaciones e información por SMS, llamadas de retorno programadas y atención por vídeo para reforzar la atención sanitaria digital.
“Todas las funcionalidades son importantes para quienes trabajamos atendiendo llamadas. Nos apoyan en nuestro trabajo y nos ayudan a ser más eficientes.”
Los resultados son claros. Gracias al asesoramiento cualificado por vía telefónica, el centro puede atender a un mayor número de pacientes.
“Podemos gestionar hasta seis llamadas por hora; sería imposible atender seis consultas presenciales en ese mismo tiempo. Con Aurora teleQ podemos orientar rápidamente a los pacientes y ofrecerles el consejo adecuado, incluso a distancia.”
Mejor entorno laboral y mayor accesibilidad para los pacientes
El sistema de comunicación también ha contribuido a mejorar el entorno de trabajo. Capio Sävja puede adaptar los horarios y el flujo de llamadas entrantes según la disponibilidad del personal, algo especialmente útil en caso de bajas por enfermedad. Esto reduce el estrés del equipo y hace que la jornada laboral sea más previsible y llevadera.
El centro está muy satisfecho con Aurora teleQ y con el impacto positivo que ha tenido en la accesibilidad a la atención sanitaria.
“Los pacientes no siempre necesitan desplazarse al centro para recibir ayuda. Podemos atenderles directamente y realizar una valoración por parte de una enfermera cualificada también por teléfono.”
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