Kundundersökning Aurora teleQ
Tack för alla svar, kommentarer och förslag! Här nedan svarar vi på de kommentarer/önskemål som inkommit i fritextsvaren.
Klicka på kommentaren/funderingen, så öppnar rutan upp sig och visar svaret. För att beställa/lägga till en funktion som ni inte har i dagsläget, kontakta er återförsäljare av Aurora teleQ. I de fall där det finns flera kommentarer/önskemål om samma funktion har vi bara publicerat ett av dem. Vi har formulerat om några av kommentarerna för att det ska vara enklare att förstå sammanhanget.
Vår erfarenhet är att de allra flesta uppskattar att få veta vilken tid man ska bli uppringd, men om det inte passar ert arbetssätt går det att ställa in så att Aurora teleQ säger "Vi ringer tillbaka till dig, så snart som möjligt". Ni kommer fortfarande att se en tid på ärendet i ärendelistan, men kan välja i vilken ordning ni ringer tillbaka.
Med funktionen Semesterschema kan du ställa in en tidsperiod där du vill ha ett annat schema med andra menyer med andra meddelanden. När tidsperioden för Semesterschemat är över återgår Aurora teleQ automatiskt till det ursprungliga schemat.
Det går att skicka SMS från ett ärende. För att få tillgång till det behöver vi på Aurora Innovation slå på den funktionen. När det är gjort får ni en ny ruta under Antecknings-rutan i ärendet där ni kan skicka SMS. Ett tips är att använda Standardtexter för både Anteckningar och Skicka SMS. Standardtexter är ett antal förskrivna mallar på texter ni använder ofta. Det spar mycket tid att bara kunna välja texter från listan under rutan. Standardtexter kan läggas till av en Administratör i Aurora teleQ.
Som användare i Aurora teleQ kan du välja om du vill jobba med kortkommandon. Gå till Mina inställningar och bocka i rutan för Kortkommandon, klicka sedan på Spara. Klicka på (mer information) för att se vilka tangenter som används.
Bra och viktig kommentar! Tydliga och korrekta meddelanden i Aurora teleQ är en förutsättning för att den inringande ska höra och förstå vilka knappval ni erbjuder. Testa då och då att ringa in till er verksamhet för att höra hur det låter. Ett tips är att använda vår Text-till-tal-funktion. Med den funktionen skriver ni in en text som ni spelas upp. Ni kan välja om ni vill ha en kvinnlig eller manlig röst och ni kan styra hastigheten på meddelanden. Det går snabbt att skapa dessa meddelanden och ni vet att det alltid blir samma ljudkvalitet. Det går även att använda denna funktion för att skapa meddelanden på andra språk, till exempel engelska.
Vi kommer att ge ärendevyn ett ansiktslyft när det gäller färg, form, ikoner med mera. Detta kommer att ske under våren 2024. Vi har även fräschat upp några av våra Rapporter med nytt format och nya funktioner, och jobbar vidare på ge samma lyft till övriga rapporter.
Det finns en inställning som vi på Aurora Innovation slå på så att Aurora teleQ inte tar hänsyn till att man har påbörjat ett ärende. Med den inställningen kan det inte komma in ett ärende på samma tid.
Vi kommer under hösten att bygga upp en portal där du som användare kommer att kunna hitta manualer, filmer, kurser och webbinarier. Förhoppningsvis blir det då enklare att hitta svar på frågor och bli inspirerad att lära dig mer om Aurora teleQ.
Bra att ni vill lära er mer! Ofta har man kanske blivit upplärd av en kollega eller så har man fått ärva rollen som Administratör. Vi organiserar gärna kompletterande Administratörs-utbildningar på en tid och dag som passar er. I vår kommande Utbildnings-portal kommer det även att finnas filmer och webbinarier där du som Administratör kan lära dig mer.
Vi har en funktion som gör att webbläsar-ikonen i verktygsfältet blinkar när det kommer in ett ärende. För att det ska fungera behöver du installera så kallade Extensions på din dator. Därefter går du in på Mina inställningar och ställer in hur det ska blinka. Denna funktion fungerar på webbläsarna Edge och Chrome.
Aurora teleQ Push är en funktion där man kan välja att koppla "pusha" samtal som har kommit in i en väntkö till ett eller flera specifika telefonnummer. Den användare som ska ta emot samtalet på sin telefon behöver vara inloggad i Push. Det kan göras på tre sätt:
- Användaren själv ringer ett specifikt nummer, knappar in en pinkod och loggar in/ut.
- En Administratör kan i gränssnittet på webben logga in/ut användare.
- Administratörer kan i förväg schemalägga användare, så att de loggas in och ut automatiskt enligt schemat i Aurora teleQ.
Som svar på funderingen i frågan kan ni kanske testa alternativ 3 om ni vet i förväg vilken användare som ska jobba ett specifikt pass.
Det går att göra, det är en inställning som vi på Aurora Innovation kan slå på åt er.
Om du råkar klarmarkera ett ärende av misstag eller om du av någon annan anledning vill få tillbaka ett ärende i ärendelistan klickar du på Ångra klarmarkering uppe i högra hörnet av ärendelistan. Du får då upp ett fönster med alla ärenden du har klarmarkerat den senaste timmen och där kan du välja vilket samtal du vill få tillbaka i listan.
Du kan bara få tillbaka ärenden du själv har klarmarkerat och tidsgränsen är 60 minuter bakåt. Information om tidigare ärenden finns som förut i Loggrapporten.
Bra och viktig synpunkt! Tanken med att använda kategorier är både att underlätta för den som ringer in och för den som jobbar med Aurora teleQ. Det ska vara tydligt vad samtalet handlar om, så att rätt person kan ta hand om det. Många val kan, helt riktigt, bli stressigt för den som ringer in. Försök att begränsa antalet knappval om möjligt. Har man behov av många val är ett tips att man använder sig av undermenyer. Där gör man först ett val och får därefter en meny med nya val.