Vana användare är mest nöjda med teleQ

Årets kundundersökning visar att de som arbetat längst i Aurora teleQ är allra nöjdast. Och tandvården är den sektor som toppar kundnöjdheten. Här berättar Adam Strömberg och Ingela Eriksson mer om undersökningen!

Adam Strömberg är Product Specialist på Aurora Innovation och Ingela Eriksson Head of Customer Success. Tillsammans har de mycket erfarenhet av att arbeta med kunder. Årets kundundersökning är betydligt större än förra årets och i denna kan man bland annat utläsa att vana användare av teleQ är nöjda med systemet.

– Det är en liknande finding som från förra året. Vi är väldigt intresserade av att förstå våra kunder och vill förstås undersöka närmare varför de nya användarna inte är lika nöjda, säger Ingela Eriksson.

I undersökningen får kunderna bland annat svara på frågor som hur länge man har jobbat i systemet, vilken roll man har och vilken organisation man jobbar för.

– Vi analyserar resultatet för att ta fram något handgripligt som vi sedan kan lämna vidare till våra kollegor för att vi tillsammans kan förstå hur våra användare tänker och vill ha systemet, säger Adam.

Nöjda administratörer och beställare

Både Ingela och Adam menar att det är viktigt att nya användare får tillräcklig utbildning inom teleQ, det är viktigt att snabbt få tid till detta även om man arbetar i en stressig miljö med många olika system att hantera.

– De som jobbar strategiskt eller har andra it-roller eller är administratörer, är jättenöjda. Och de som har jobbat länge är också jättenöjda, tillägger Ingela.

Det är också flera som efterfrågar funktioner som redan finns i systemet.

– Och det i sig är inte bara en utbildningsfråga, det är också en informationsfråga. Dessutom kan det i vissa fall handla om vilka rättigheter den kunden, regionen eller organisationen har, säger Adam.

– Vi jobbar stenhårt på att kunna bemöta de svar vi får in och göra förändringar som gör att frågetecknen rätas ut. För att skapa ett bättre informationsflöde och svara på de mest grundläggande frågorna hänvisar vi slutanvändaren till exempel till de webbinarier som vi håller med jämna mellanrum. En annan viktig källa till information och utbildning är vår nya Aurora Academy. När du loggat in i teleQ så hittar du en guide med manualer, webbinarier och svar på dina funderingar.

Möter feedback från förra året

Aurora Academy kom till efter förra årets undersökning, som ett sätt att möta feedbacken genom en kunskapsbank.  Här finns allt från tips på manus, best practice, tips från andra verksamheter, samt sex stycken korta filmer för de som är nya i teleQ.

– I och med att den lanserades i september så vi vet inte hur många som sett alla godsaker som finns där ännu, säger Ingela. Vi kanske inte har kunnat skörda frukten av det redan.

Ingela och Adam arbetar även mycket med att informera om Auroras nyhetsbrev, lyfta webbinarierna och att berätta för kunder att de kan köpa konsulttid med specialhjälp för just deras enhet. Här fortsätter arbetet med att visa vad som faktiskt redan finns.

Enligt kundundersökningen är tandvården den sektor som är absolut mest nöjd med teleQ. De sticker ut på flera mätningar.

– Det kan vara så att man inom tandvården går från ett annat system till teleQ och får en enorm skillnad. Det är kul att se att de är så nöjda, säger Ingela och fortsätter:

– Det är på det stora hela ett positivt resultat och vi tycker att det är superviktigt att hela tiden mäta nöjdheten för att ta reda på vad våra användare tycker – det är ju för dem vi finns till.

Kundundersökning 2024

• Undersökningen genomfördes i september i år.
• Undersökningen består av nio frågor.
• Den skickades till 28 633 användare i både privat och offentlig sektor.
• Vi fick 2 560 svar, vilket ger en svarsfrekvens på 9 %.

Kommentarer från nöjda användare

”Mycket bra att kunna styra in patienterna på klockslag då de blir uppringda, mindre stress, bra för både personal och patienter.”

”Fungerar jättebra. Ännu bättre sedan vi upptäckte sms-funktionen.”

”Vi blir lättillgängliga för patienterna. Vi har ett kontrollerat arbetsflöde.”

”Mindre stress när man inte behöver svara direkt när samtalet kommer. Alla samtal följs upp. Alla samtal blir uppringda.”

Kommentarer från mindre nöjda användare

”Det enklaste hade varit att kunna ha kontakt med patienter via samma system som vi annars arbetar i, men om det nu ska finnas ännu ett system att logga in i så fungerar Tele Q mycket smidigt!”

”I dagsläget är det svårt att hålla koll på om samtal inkommer när man sitter med fler program öppna, vilket vi alltid gör. Personligen hade jag önskat notisfunktion för att lättare kunna hantera samtal efter hand.”