3 funktioner för effektiv patientkommunikation 

Tidsboka möten digitalt, skicka automatiska sms-påminnelser och kontakta patienter via telefon och videosamtal. Med ett system som Aurora teleQ kan ni ta emot och sköta all inkommande kommunikation via en enda plattform.  

Redo att effektivisera er patientkommunikation och sänka stressnivån för dina medarbetare? I den här artikeln går vi igenom tre populära funktioner: 

1. Digital bokning via WebEntrance 

Med WebEntrance kan ni erbjuda en smidig bokningslösning direkt på er hemsida. Du kan erbjuda tidsbokad återuppringning, skicka meddelanden online och ha videosamtal. 

• Enkel tidsbokning: Erbjud tidsbokad återuppringning via hemsidan. Ge patienter möjlighet att tryggt boka ärenden online och ha videosamtal. Patienten behöver inte ladda ner någon app, utan kan enkelt nå er via hemsidan. 

• Förenkla patientkontakten: När patienter kan använda hemsidan för att boka tid, sparar ni tid och minskar telefonköer. De får snabbare rådgivning och ni minskar er arbetsbelastning. 

• Live, video eller samtal: Låt patienten välja om de vill få sin rådgivning via er mottagning, under ett videosamtal eller få en telefontid. Genom teleQ kan ni även utforma och skicka SMS-påminnelser en timme innan mötet för att minska risken för missade möten.  

• Bestäm utformningen: Som administratör kan du anpassa vilken information patienten ska få online och vilka val hen kan göra. Låt patienten fylla i obligatorisk information, som personnummer och telefonnummer, se till att all viktig information om avbokning syns och ge patienten möjlighet att själva beskriva sitt ärende. Du bestämmer utformningen av era formulär. 

• Appliceras enkelt på hemsidan: Via teleQ får du en länk som enkelt kan implementeras in på er hemsida för att visa formuläret. Ta hjälp av de som administrerar er hemsida idag. 

”Systemet är flexibelt och ni väljer vad som passar er verksamhet. All information syns i teleQ, där du även kan göra anteckningar och ringa upp direkt eller via videolänk.” 

• Leif Nielsen, Solution Manager på Aurora 

Vill du veta mer? Se vårt webinar om WebEntrance här. 

 

2. Standardsvar via SMS 

Finns det information som era patienter alltid behöver få vid avbokning av rådgivning, receptförnyelse eller bekräftelse av bokning? Utforma och skicka standardsvar till patienter via teleQ.  

• Effektiv kommunikation: Standardsvar gör patientkontakten mer effektiv och kommunikationen tydligare, vilket frigör tid för dina medarbetare. 

• Automatiska SMS: Vilka SMS skulle underlätta för er verksamhet? Skapa automatiska SMS och ge dina patienter informationen de behöver. Det kan vara påminnelser om att deras rådgivning börjar om en timme, att de missat en rådgivning och fått en ny tid eller att de har fått en receptförnyelse.  

”Tänk på att era standardsvar aldrig ska innehålla personuppgifter eller medicinsk information. Informera mottagaren om att det inte går att svara på SMS:et, så att de vet att ni hanterar informationen enligt sekretessreglerna.”

• Linda Barthelsson, Customer Experience Manager på Aurora. 

Vill du veta mer? Se vårt webinar om våra SMS-funktioner här. 

 

3. Videosamtal för en eller fler mottagare 

Videosamtal kan underlätta viss rådgivning, och göra det möjligt för patienter att få rätt bedömning utan att behöva komma till mottagningen. Det är smidigt för både patient och medarbetare.  

• Enkel bokning: Patienter kan enkelt boka rådgivning via videosamtal via er hemsida, när ni har teleQ som bokningssystem. Era medarbetare kan även direkt välja videosamtal och ringa upp via teleQ. 

• Fler deltagare: Anpassa videosamtalen efter patientens behov. Låt fler delta i videosamtalet, när det exempelvis behövs en tolk, fler kollegor eller anhöriga. 

• Smidig övergång: Du kan enkelt skifta från ett vanligt samtal till ett videosamtal om behovet uppstår. Patienten behöver ingen app, utan får då ett sms av er med en länk till videosamtalet.  

• Chatt: Under videosamtalet kan ni använda chattfunktionen för att skicka viktig information eller länkar till exempelvis produkter som ni rekommenderar. 

• Rapporter: Hur mycket använder ni er av videosamtalen? I teleQ kan du självklart få information om samtliga funktioner och se hur mycket ni använder dem och hur effektiva de har varit. Det ger er en bra överblick över verksamhetens arbete. 

”De som använder videosamtal säger att det är så lätt att komma igång! En viktig funktion för både patient och medarbetaren. Patienten kan beskriva sitt ärende, få en mer utförlig bedömning och det blir enklare att avgöra om patienten måste ta sig in till mottagningen eller kan få hjälp direkt via telefonen.”

• Ida-Karin Sterner, Customer Success Manager 

Vill du veta mer? Se vårt webinar om våra videosamtal här. 

 

Vanliga frågor 

Debiteras patienterna av SMS från er mottagning?
Nej, det är ingen kostnad för patienterna. Kostnaden hamnar på verksamheten. Ni betalar en abonnemangskostnad och en kostnad per SMS som skickas ut. 

Kan man ta bort standardsvar som inte är skapade av er verksamhet?
Du kan inte ta bort överordnade standardsvar i teleQ, men du kan prioritera era egna standardsvar så att de syns högst upp i teleQ. 

Kan man välja fler telefonnummer på en gång när man skickar ett standardsvar till en grupp patienter?
Nej, det kan man inte just nu. Men standardsvaret är sparat och behöver inte formuleras om, du behöver endast byta ut telefonnumret så det når rätt mottagare. 

Kan man skicka SMS till en patient utan överenskommelse om SMS-kontakt, med tanke på GDPR?
Det finns en funktion i teleQ för att be om samtycke. När någon ringer till er verksamhet kan de samtycka till att ni får skicka SMS vid behov. Följ de krav som finns i din region och verksamhet för att hantera samtycke enligt era riktlinjer. 

Kostar det att lägga till dessa funktioner i teleQ?
TeleQ kan utformas efter era behov. Välj de funktioner som passar just er verksamhet och lägg till funktioner när nya behov uppstår. För att få exakta prisförslag kan du kontakta oss här. 

 

Nyfiken på ett nytt kommunikationssystem som förenklar för er mottagning? Läs mer om alla teleQ-funktioner här.