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Com o passar dos anos o consumidor tem-se tornado mais exigente nos vários setores que integram a sociedade. Um dos casos mais recorrentes é a exigência referente ao setor da saúde, onde as reclamações têm aumentado ao longo dos anos, ainda mais recentemente devido à pandemia Covid-19. O direito à proteção da saúde consagrado na … Continued

O estudo mediu o fluxo de trabalho, a clareza das tarefas profissionais, a facilidade de trabalho, a calma no ambiente de trabalho e a melhoria do trabalho com os utentes. fornecedora de soluções de comunicação no serviço de apoio ao cliente no setor dos cuidados de saúde, investigou o impacto da sua ferramenta SaaS no … Continued

O setor da saúde está a passar por uma transformação digital fantástica, onde a inovação oferece novas oportunidades para o diálogo entre pacientes e os profissionais de saúde. Durante todo o percurso do paciente, desde o primeiro contacto com um profissional de saúde até ao tratamento e seguimento, as novas soluções criam elos entre os … Continued

O centro de saúde de Mönsterås na Suécia tem muitos utentesnas suas listas, todos com diferentes condições e expetativas sobre o seu contacto com os serviços de saúde. Por esta razão, é necessário ter uma grande disponibilidade e flexibilidade nos contactos com osutentes. Para melhor satisfazer todas estas necessidades, na primavera de 2018 escolheram começar … Continued

Uma população mais envelhecida, uma percentagem maior de pessoas doentes e os hospitais a pretenderem que os centros de saúde assumam mais casos de cuidados primários colocam uma enorme pressão nos cuidados primários. Esta situação faz com que os recursos sejam escassos. Dadas estas circunstâncias, muitos centros de saúde têm dificuldade em manter um serviço … Continued

A  programação da carga horária pode ser vista como o passo final num planeamento de produção abrangente. É aqui que se planeia a implementação efetiva e que as necessidades da unidade de cuidados de saúde em matéria de segurança dosutentes , garantia de competências e utilização eficiente de recursos irão satisfazer a necessidade dos colaboradores terem uma carga horária … Continued

A saúde mental da população ficou comprometida após um ano e meio de pandemia, principalmente dos profissionais que lutaram contra o vírus na linha da frente e agora sofrem do esgotamento. De acordo com o primeiro estudo global sobre o impacto do Covid-19 na saúde dos trabalhadores, elaborado pela consultoria Affor Psychosocial Prevention, 40% dos … Continued

Solicitar ou cancelar uma consulta no seu centro de saúde, tornou-se uma tarefa impossível. A pandemia apenas evidenciou as deficiências no sector da saúde que muitos profissionais já vinham denunciando antes da Covid-19, e que aumentaram junto com a atual crise sanitária. O aumento dos contactos com as unidades de saúde, em conjunto com à … Continued

Por várias décadas, o telefone tem sido a forma natural de contacto entre utentes e centros de saúde. Devido à crescente digitalização no sector da saúde podemos fornecer, aos utentes, canais de contacto alternativos para atender às suas necessidades espontâneas de atendimento. Pode ser através de vídeo, chat ou outros canais de comunicação. A digitalização … Continued

Com o fim do confinamento à vista, doentes urgentes e não urgentes voltarão a procurar os serviços de saúde com a intensidade de antes. Mas com uma agravante: com pior estado de saúde. Dado o grande volume de cirurgias e consultas canceladas, os serviços médicos arriscam entrar em sobrecarga, deixando de ter capacidade de resposta. … Continued