Estudo: A ferramenta digital melhorou o fluxo de trabalho em quase 30 municípios durante o período particularmente difícil da Covid-19

O estudo mediu o fluxo de trabalho, a clareza das tarefas profissionais, a facilidade de trabalho, a calma no ambiente de trabalho e a melhoria do trabalho com os utentes.

fornecedora de soluções de comunicação no serviço de apoio ao cliente no setor dos cuidados de saúde, investigou o impacto da sua ferramenta SaaS no fluxo de trabalho em centros de cuidados de saúde. Mais de 800 profissionais de cuidados de saúde primários e dentários numa série de funções – de enfermeiros a médicos, a secretariados – participaram no estudo. O estudo foi realizado durante novembro-dezembro de 2021.

Mais de 80% dos inquiridos afirmaram que a “Ferramenta de comunicação com o utente” simplificou o trabalho. Quase 80% afirmam que a execução das tarefas ficou mais clara e que o trabalho com os utentes melhorou.

Além disso, mais de três quartos afirmam que a adoção da ferramenta trouxe tranquilidade ao ambiente de trabalho. Em particular, a pandemia do coronavírus colocou muita pressão sobre os cuidados de saúde pública, de forma que as ferramentas que fazem com que o trabalho seja mais calmo são mais necessárias do que nunca.

“Os  centros de saúde podem ser ambientes de trabalho particularmente frenéticos, o que tem impacto na resiliência dos colaboradores. Estamos muito felizes por termos conseguido ajudá-los a fazer um trabalho importante, melhorando, ao mesmo tempo, a qualidade do seu ambiente de trabalho”, afirma Toni Kivinen, Country Manager da Aurora Innovation na Finlândia e no Báltico.

Na prática, a ferramenta ajuda os centros de cuidados de saúde a prever os momentos de contacto mais movimentados, permitindo aos enfermeiros atribuir mais pessoas a tarefas de comunicação com os utentes quando necessário. Os dados também ajudam no planeamento das pausas no trabalho. Graças à funcionalidade de retorno de chamadas, os clientes não precisam de perder tempo em filas de espera ao telefone. Depois de ter sido deixado um pedido de chamada, o centro de cuidados de saúde contacta o cliente e guia-o ao longo do percurso de tratamento.

Durante novembro e dezembro do ano passado, foram feitos quase 1,5 milhões de chamadas para centros de cuidados de saúde. O volume de chamadas telefónicas em 2020 estava no mesmo nível.

“A perda de profissionais do setor da saúde é um problema significativo há muito tempo.. A situação da Covid-19 tem criado mais pressão sobre o setor de saúde do que nunca e a eficiência no local de trabalho é essencial para os profissionais de saúde. As ferramentas que ajudam a poupar tempo e aumentar a eficiência do trabalho também têm um impacto significativo no bem-estar no trabalho no setor de saúde”

afirma Kivinen.

Atualmente, 38% da população finlandesa é abrangida pelas soluções de comunicação oferecidas pela Aurora Innovation Oy para cuidados de saúde primários e especializados

Na Finlândia, as soluções da empresa são utilizadas, entre outros, pelos distritos hospitalares de Pirkanmaa, Ostrobótnia Setentrional e Kanta-Häme, a cidade de Turku, a cidade de Espoo e muitos municípios espalhados pelo país.

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