SMS

Diálogo rápido e fácil com os pacientes por SMS

Utilizadas todos os dias para comunicar, as mensagens SMS são uma forma rápida e fácil de enviar e receber informações. Para aumentar a disponibilidade da empresa e melhorar a comunicação com os pacientes, oferecemos vários serviços de SMS no Aurora teleQ.

Uma das funções adicionais mais populares do Aurora teleQ é o SMS, especialmente a capacidade de enviar SMS a partir de casos. As mensagens SMS enviadas podem ter um texto livre, um texto predefinido ou uma combinação dos dois. Esta função é utilizada para fornecer feedback ao requerente de contacto sem ter de o contactar através de uma chamada. Por exemplo, pode ser utilizada para confirmar um cancelamento, uma renovação de receita ou para informar que o profissional de saúde tentou contactar a pessoa sem sucesso.

Contacto mais eficiente com os pacientes através de mensagens SMS automáticas

Os pacientes por vezes não atendem quando lhes liga? Com as mensagens SMS, as empresas podem facilmente enviar um lembrete ou uma confirmação aos seus pacientes. Um lembrete aumenta a probabilidade de os pacientes estarem preparados para receberem uma chamada. Ao enviar uma confirmação, o paciente sabe que o caso foi recebido e que vai receber feedback, aumentando a sua satisfação.

Enviar um SMS antes ou depois de uma chamada

Com as mensagens SMS, o Aurora teleQ pode enviar uma mensagem automática depois de a chamada terminar. O serviço é útil para enviar um inquérito, por exemplo. Com esta função, a empresa pode receber feedback diretamente sobre a opinião do paciente relativamente ao contacto.

A empresa pode oferecer algumas informações por SMS diretamente no menu telefónico. Por exemplo, o paciente pode receber uma mensagem com uma hiperligação para um formulário onde pode fornecer um historial médico. Esta função é adequada para empresas que precisam de obter uma descrição detalhada antes da chamada.

Vantagens das mensagens SMS:

• Contactar clientes que não podem, não querem ou não conseguem atender o telefone
• Uma forma eficaz de enviar informações aos clientes
• Aumento significativo da probabilidade de os pacientes estarem preparados para serem contactados
• Os pacientes recebem uma confirmação de que o caso foi recebido e que vão receber feedback
• Possibilidade de utilizar texto livre para um serviço mais personalizado

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