Serviços digitais sincronizados criam mais valias nos cuidados de saúde

O setor da saúde está a passar por uma transformação digital fantástica, onde a inovação oferece novas oportunidades para o diálogo entre pacientes e os profissionais de saúde. Durante todo o percurso do paciente, desde o primeiro contacto com um profissional de saúde até ao tratamento e seguimento, as novas soluções criam elos entre os cuidados de saúde físicos tradicionais e os cuidados de saúde digitais.

Os serviços digitais como videochamadas, e-mails, SMS, telefones e sensores ligados permitem poupar tempo aos pacientes que necessitam de cuidados de saúde, sem ser necessário deslocarem-se a um centro de saúde, ao mesmo tempo que minimizam a exposição a infeções. Utilizadas adequadamente, as consultas digitais também reduzem a pressão nos centros de saúde e serviços de urgências.

Novas oportunidades criam novas expetativas

A digitalização oferece novas oportunidades, mas cria também maiores expetativas e desafios. As expetativas dos pacientes sobre a saúde digital baseiam-se nas suas experiências noutras áreas. Um acesso fácil 24 horas por dia, 7 dias por semana através de uma aplicação móvel com ligação rápida e resposta imediata, é a base do que esperamos para interagir com os serviços de saúde – personalização, fiabilidade e previsibilidade.

Os profissionais de saúde têm de se adaptar e equilibrar os cuidados personalizados com os digitais através de ferramentas e soluções digitais inteligentes. O desafio será criar um ambiente de trabalho que funcione bem, com tempo de reunião programado para administradores, enfermeiros e médicos, onde se gaste um tempo razoável na administração de diferentes canais e recursos – tudo de modo a proporcionar respostas rápidas e tempos de espera curtos.

Tapani Kyrki, CEO da Aurora Innovation, a empresa que criou as soluções de comunicação Aurora teleQ, declarou:

“Cumprir as exigências de alta acessibilidade e cuidados de saúde personalizados com os recursos existentes é um desafio constante.” Para que a digitalização faça a diferença na vida das pessoas, devem ser integrados diversos canais, como chat, voz, mensagens de texto, sensores, serviços de triagem, sistemas de registos médicos e outros, de uma forma bem pensada. Para isso, é necessário ter uma visão do todo.”

Um hub no ecossistema de serviços digitais

“O nosso objetivo é criar um hub central para os contactos dos pacientes, onde os vários serviços digitais comunicam uns com os outros. Com vários anos de experiência no processamento de contactos com pacientes, com interfaces simples e fáceis de usar tanto para os pacientes como para os profissionais de saúde, assim como lembretes e agendamentos automatizados, conhecemos bem estas exigências,” continua Tapani.

Para concretizar esta visão de um ecossistema interligado para diálogos digitais com pacientes, a Aurora Innovation está a desenvolver a sua estratégia de parcerias e a sua oferta.

“A digitalização oferece várias oportunidades, mas nunca deve ser um objetivo em si. Trata-se de humanizar a digitalização e aproveitar as ferramentas digitais novas para, juntos, podermos criar mais valias – tanto para as pessoas que necessitam de cuidados de saúde, como para os profissionais de saúde”, conclui Tapani Kyrki.

Aurora Innovation – it’s about time.

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