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Num mundo saturado de estímulos, a presença em múltiplos canais tornou-se regra. Email, telefone, formulários online e pontos de entrada digitais fazem parte do dia a dia de qualquer organização. Ainda assim, estar em vários canais não garante uma boa experiência. Quando não existe uma lógica clara, o resultado pode ser o oposto. Mais canais … Continued

A transformação digital na saúde avança a um ritmo acelerado. Sistemas de registos eletrónicos, plataformas de telemedicina e ferramentas de diagnóstico assistido por inteligência artificial são alguns exemplos que comprovam que a oferta tecnológica nunca foi tão vasta. No entanto, há uma verdade que qualquer gestor ou diretor clínico conhece bem: uma ferramenta, por mais … Continued

Nos últimos anos, os serviços de saúde têm vindo a enfrentar desafios cada vez mais complexos em relação à gestão de fluxo de contactos por parte dos utentes. Situações que anteriormente eram previsíveis, como os picos de procura durante o inverno ou períodos de gripe sazonal, passaram a ser acompanhadas por eventos inesperados, surtos localizados … Continued

A continuidade dos cuidados é um fator-chave para garantir tanto a qualidade como a sustentabilidade dos cuidados de saúde. Existe uma base sólida de investigação que demonstra que as relações de longo prazo entre doentes e profissionais de saúde se traduzem em maior segurança para o doente, melhores resultados clínicos e menor necessidade de cuidados … Continued

A transformação digital na saúde tem vindo a alterar profundamente a forma como as organizações prestam cuidados e gerem a informação clínica e administrativa. Entre os vários fatores que sustentam esta mudança, a interoperabilidade entre sistemas destaca-se como um dos mais importantes para garantir eficiência operacional, segurança da informação e continuidade assistencial. Mais do que … Continued

Os contact centers de hospitais, clínicas e serviços de saúde funcionam essencialmente como pontos de receção de chamadas e resolução de questões pontuais, assumindo um papel predominantemente reativo. No entanto, o cenário atual exige um modelo mais proativo, em que a comunicação não é apenas uma resposta, mas um elemento central de coordenação dos cuidados. … Continued

Inovação mais rápida com a Aurora Innovation Os serviços na nuvem impulsionam a Aurora Innovation, tornando-a mais ágil e segura. O Aurora teleQ permite agora desenvolver, testar e lançar novas funcionalidades mais rapidamente do que nunca. Graças a uma arquitetura flexível que combina centros de dados locais com serviços modernos na nuvem, a Aurora Innovation … Continued

O Governo português aprovou um decreto-lei que cria um modelo designado por “urgências regionais”. Esta medida surge após várias dificuldades na manutenção das escalas de urgência em áreas como ginecologia e obstetrícia. A falta de profissionais levou a períodos de encerramento repetidos, deixando algumas populações dependentes de planos alternativos de atendimento. A intenção do Governo … Continued

Com o início de um novo ano e com a nomeação de novos Conselhos de Administração em várias Unidades Locais de Saúde (ULS), desenha-se um momento estratégico para redefinir prioridades, alinhar políticas e reforçar a confiança dos cidadãos no Serviço Nacional de Saúde (SNS). A 31 de dezembro de 2025, somavam-se dez Conselhos de Administração … Continued

Nos últimos anos, o setor da saúde passou por uma transformação profunda, acelerada pela necessidade de melhorar a acessibilidade, reduzir tempos de resposta e garantir flexibilidade operacional. Embora muito se fale sobre teleconsultas e digitalização clínica, existe uma área igualmente crucial que raramente recebe o destaque devido: o secretariado clínico. Estas equipas são o primeiro … Continued