Blog category: Blogg

Mötet med patienter på telefon som ringer för att få hjälp innebär många olika situationer och personligheter som behöver bemötas utifrån varje persons specifika behov. Ibland blir samtalet mer svåra att bemöta, det kan handla om irritation, aggressivitet eller hotfullhet. ”Med rätt verktyg och strategier kan du känna dig förberedd och trygg när dessa svåra samtal uppstår”, berättar … Continued

Kontinuitet i vården är en avgörande faktor för både kvalitet och hållbarhet. Forskning visar tydligt att långsiktiga vårdrelationer skapar trygghet för patienten, leder till bättre behandlingsresultat och minskar behovet av akuta vårdinsatser och sjukhusinläggningar, särskilt för äldre och personer med kroniska tillstånd. I flera större studier har även en minskad dödlighet kopplats till god kontinuitet.  Samtidigt bidrar kontinuitet till tydliga … Continued

För många inom vården är arbetsdagen fylld av avbrott, systembyten och parallella digitala flöden. Det är sällan brist på teknik – snarare tvärtom. Utmaningen är att få systemen att hänga ihop. Nu är Aurora teleQ integrerat med Cambio COSMIC och arbetsflödet blir ännu lite smidigare.  Aurora teleQ samlar vårdens patientkommunikation i ett och samma system. Många verksamheter har redan landat i … Continued

Teamet på Aurora Innovation testar, utvecklar och lanserar nya funktioner i Aurora teleQ snabbare än tidigare. Genom en flexibel arkitektur som kombinerar lokala datacenter med moderna molntjänster kan Aurora Innovation alltid välja den lösning som bäst möter behoven hos en specifik kund eller marknad. “Resultatet är en framtidssäker kontaktplattform som utvecklas i samma takt som vårdens … Continued

Ett ostrukturerat vårdsamtal ökar risken för att patienten får fel råd och att samtalet blir mindre bra bemötandemässigt. Så hur kan du som vårdpersonal leda telefonsamtalet på ett tryggt och professionellt sätt? ”Vi måste ha verktyg och kompetensen som gör oss trygga i mötet”, säger Elisabeth Almgren Eriksson, expert inom samtalsmetodik och telefonrådgivning. Elisabeth är legitimerad sjuksköterska, omvårdhandledare och … Continued

I svensk vård pratar vi ofta om behovet av nya system, nya digitala ingångar och nya verktyg för att möta ökade krav. Men ibland behöver vi stanna upp och titta på det vi redan har.  För många regioner och vårdgivare är Aurora teleQ redan en del av infrastrukturen. Men potentialen används bara till en bråkdel.  Här är fem skäl till varför det faktiskt räcker med teleQ:  1. … Continued

När en enkel fråga säger allt: “Går det att göra det lite enklare för mig?” I vården är det ofta de som sitter längst ut i frontlinjen som får ta de största smällarna. Det är de som möter patienten först. De som ska hantera nya system, digitala kanaler och arbetssätt, ofta utan tillräckligt med tid … Continued

Telefonrådgivning är ett krävande jobb där små missförstånd kan leda till allvarliga konsekvenser. Var finns det störst risker i samtal? Hur kan du hantera mötet med patienten på bästa sätt och undvika dessa fallgropar? Elisabeth Almgren Eriksson är expert inom samtalsmetodik och telefonrådgivning, delar med sig av tips som kan underlätta samtalet. Telefonrådgivning ställer höga krav på fokus, struktur och professionellt omdöme. ”Telefonrådgivning är ett kognitivt krävande arbete där det finns vanliga … Continued

Vi är glada över att kunna meddela att Aurora teleQ-dagen kommer tillbaka i höst! En mötesplats för kunskapsutbyte, inspiration och gemenskap. Datum: 17 septemberVar: Magasin X, Auroras kontor i UppsalaTid: Heldag med start kl. 09.00 Vi smygstartar redan kvällen innan (16 september) med ett välkomstmingel. Ett perfekt tillfälle att träffas, landa in och börja nätverka … Continued

“Jag får göra skillnad i vårdens verklighet” ”Vi gör skillnad för sjukvården. För mig är det viktigt att arbeta med något som ligger nära hjärtat”, säger Kristina Larsson som är utvecklare och produktchef på Aurora Innovation. För 10 år sedan påbörjade Kristina sin karriär på Aurora Innovation. Hon inledde som utvecklare, gick vidare till rollen som produktägare och arbetar … Continued