Blog category: Artikkelit

Kehitämme, testaamme ja lanseeraamme uusia Aurora teleQ:n ominaisuuksia nopeammin kuin ennen joustavan arkkitehtuurin avulla. Yhdistämällä paikalliset datakeskukset nykyaikaisiin pilvipalveluihin Aurora Innovation voi aina valita ratkaisun, joka parhaiten vastaa tietyn asiakkaan tai markkinan tarpeita. ”Tuloksena on tulevaisuuden kestävä kontaktialusta, joka kehittyy samaan tahtiin kuin terveydenhuollon ja yhteiskunnan tarpeet digitaalisille palveluille”, sanoo Per Thorsélius, Aurora Innovationin tietohallintojohtaja. … Continued

Miksi puhelimet soivat yhä, vaikka digipolkuja rakennetaan kovaa vauhtia? Ja miten tekoäly muuttaa hoidon tarpeen arviointia juuri nyt? Tervetuloa keskustelemaan näistä ja muista sosiaali- ja terveydenhuollon teemoista ATK-päiville 25.-27.5. 1. Digitaalinen paradoksi: Jonot vaihtavat muotoaan Yksi digitaalisten hoitojonojen päätavoitteista on ollut puhelinjonojen eliminointi. Tilastot kertovat kuitenkin mielenkiintoista kieltä: vaikka digitaalinen asiointi kasvaa, puhelinkontaktien määrä on pysynyt tasaisena … Continued

Puhelintriage on vaativa tehtävä, jossa pienetkin väärinymmärrykset voivat johtaa vakaviin seurauksiin. Missä vaiheessa puhelua riskit ovat suurimmat? Miten kohtaaminen kannattaa hoitaa, jotta sudenkuopat voidaan välttää? Viestintämenetelmien ja puhelintriagen asiantuntija Elisabeth Almgren Eriksson jakaa vinkkejä sujuvan ja turvallisen keskustelun tueksi. Puhelintriage edellyttää vahvaa keskittymistä, selkeää rakennetta ja ammatillista arviointikykyä. “Puhelintriage on kognitiivisesti kuormittavaa työtä, jossa on … Continued

Vuoden lähestyessä loppua on luonnollista pysähtyä, pohtia ja miettiä, mitä kannamme mukanamme vuoteen 2026. Tämä vuosi on tarjonnut sekä tärkeitä oivalluksia että selkeitä muistutuksia siitä, miksi missiomme – älykkään terveydenhuollon mahdollistaminen kaikille – on merkityksellisempi kuin koskaan. Digitaalinen saavutettavuus on keskustelun keskiössä Tänä vuonna Internet Foundationin raportti Swedes and the Internet 2025 korosti, että lähes joka … Continued

Yhä useampi lääkäri Ruotsissa käyttää Aurora teleQ -järjestelmää asiakasviestintään – eikä syytä ole vaikea ymmärtää. Muun muassa Kalmarin läänin ja Östergötlandin alueilla toimii jo yli 100 lääkäreiden omaa teleQ-tehtäväjonoa. Ratkaisu auttaa vastaamaan perusterveydenhuollon suurimpiin haasteisiin: parempaan saavutettavuuteen, pysyvään lääkärikontaktiin ja parantuneeseen työympäristöön. Älykäs toimintamalli – lääkärille, potilaalle ja organisaatiolle LääkäriTeleQ yhdistettynä puheluiden segmentointiin mahdollistaa lääkärin … Continued

Kesä tuo tullessaan lomat, mökkeilyn ja matkustamisen – mutta terveys ei katso vuodenaikaa. Onneksi nykyaikaiset etäpalvelut tekevät lääkärissä asioinnista vaivatonta myös kesäaikaan. Aurora teleQ:n video- ja chat-palvelun avulla tarjoat asiakkaillesi helpon ja nopean asiointikanavan terveyspalveluihin: oli sitten kyse flunssasta, iho-ongelmasta tai reseptin uusimisesta, terveydenhuollon ammattilainen on vain muutaman klikkauksen päässä. Ammattilaisen ei tarvitse käyttää useampaa … Continued

Varaa yhteydenottopyyntö sähköisesti, lähetä automaattisia tekstiviestimuistutuksia ja ota yhteyttä potilaisiin videopuheluiden avulla. Aurora teleQ -järjestelmällä voit hallita ja käsitellä kaiken saapuvan viestinnän yhdeltä alustalta.  Haluatko tehostaa potilasviestintää ja parantaa henkilöstösi työssä jaksamista? Tässä artikkelissa esittelemme kolme suosittua Aurora teleQ:n toimintoa tehostamaan asiakaskontaktin hoitamista.  Sähköinen yhteydenottopyyntö WebEntrancen kautta WebEntrancen avulla voit tarjota yhteydenottopyynnön jättämisen lomakkeen kautta … Continued

Terveydenhuollon ammattilaisilla suurin osa työstä pyörii keskustelujen ympärillä. Miten varmistaa laadukas vuorovaikutus? Elisabeth Almgren Eriksson, puhelinneuvonnan keskustelutekniikoiden asiantuntija, jakaa näkemyksiä keskustelumenetelmistä ja antaa vinkkejä siihen, mitä tehdä, jos keskustelu alkaa ajautua sivuraiteille. Sana ”tekniikka” voi kuulostaa tekniseltä, Elisabeth Almgren Eriksson sanoo. Kuitenkin se on perusta sille taidolle, joka mahdollistaa keskustelujen ammattimaisen eteenpäin johdattelun —keskustelutaidon ytimen. … Continued