Skip to content

Yhä useampi lääkäri Ruotsissa käyttää Aurora teleQ:ta potilaskontaktointiin – ratkaisu tulevaisuuden perusterveydenhuoltoon

Yhä useampi lääkäri Ruotsissa käyttää Aurora teleQ -järjestelmää asiakasviestintään – eikä syytä ole vaikea ymmärtää. Muun muassa Kalmarin läänin ja Östergötlandin alueilla toimii jo yli 100 lääkäreiden omaa teleQ-tehtäväjonoa. Ratkaisu auttaa vastaamaan perusterveydenhuollon suurimpiin haasteisiin: parempaan saavutettavuuteen, pysyvään lääkärikontaktiin ja parantuneeseen työympäristöön.

Älykäs toimintamalli – lääkärille, potilaalle ja organisaatiolle

LääkäriTeleQ yhdistettynä puheluiden segmentointiin mahdollistaa lääkärin suoran yhteydenoton omiin listattuihin potilaisiinsa sovittuina aikoina puhelimitse. Tämä suunniteltu työtapa tuo merkittäviä hyötyjä:

  • Tehokkaampi hoito – lääkäri voi tehdä ensiarvion heti, eikä potilaan tarvitse mennä päivystykseen tai ajanvaraukseen.
  • Vähemmän turhia käyntejä – monet asiat voidaan hoitaa etäyhteyksin, esimerkiksi videopuhelun avulla.
  • Parempi hoidon jatkuvuus – potilaat tavoittavat oman lääkärinsä suoraan kun puhelut ohjautuvat segmentoinnin avulla heti oikealle henkilölle.
  • Helpotusta hoitajille – vähemmän kuormitusta terveysaseman yleiseen tehtäväjonoon.
  • Turvallisempi olo potilaalle – tieto siitä, että oma lääkäri on tavoitettavissa, parantaa sekä saavutettavuutta että luottamusta.


”Tämä työtapa todella tuo toimintaa lähemmäs potilasta ja keventää samalla muun henkilöstön kuormitusta,” kertoo toiminnanjohtaja Östergötlandin alueelta.


Miten se toimii?

Potilas voi soittaa terveysasemalle aukioloaikana ja jättää viestin lääkärin vastaajapalveluun. Potilas saa takaisinsoittoajan lääkärin puhelinajalle – ajalle, jonka lääkäri on varannut potilaskontakteihin. Aika voi vaihdella lääkärin muiden tehtävien mukaan. Lääkäri voi priorisoida takaisinsoitot, valmistautua puheluihin etukäteen – ja potilas puolestaan on valmis vastaanottamaan sovitun puhelun. Tämä tuo tarkempaa hoitoa ja säästää aikaa molemmilta osapuolilta.

Jos kyseessä on kiireellinen asia, ohjataan potilas terveysaseman tavalliseen puhelinneuvontaan.

Esimerkki Borgholmin terveyskeskuksesta:
Maanantaisin ja tiistaisin yksi lääkäri voi hoitaa jopa 39 potilaskontaktia, joista noin puolet tapahtuu puhelimitse. Käyttämällä lääkärijonoja ja Vastaajapalvelu Plus -toimintoa teleQ:ssa lääkäri voi valmistautua ennen puhelua – ja usein auttaa potilasta suoraan ilman fyysistä vastaanottoa.

Lue lisää asiakastarinoistamme:
Borgholmin terveyskeskus
Esplanadin terveyskeskus

Helppo ottaa käyttöön

Organisaatioille, jotka jo käyttävät teleQ:ta, siirtyminen lääkärijonojen käyttöön on pieni askel. Kyse ei ole kokonaan uuden järjestelmän käyttöönotosta – se on yksinkertainen lisä Aurora teleQ:hun. Henkilökunta tuntee jo alustan, mikä tekee aloittamisesta nopeaa. Puhelut on myös helppo siirtää lääkärijonosta tavalliseen neuvontajonoon, mikä helpottaa käsittelyä ja parantaa potilaspalvelua.

Puheluiden segmentointi auttaa ohjaamaan potilaiden puhelut heti oikealle henkilölle.

Lisäksi järjestelmää voi täydentää videotoiminnolla, jolloin lääkäri voi tarpeen mukaan tarjota digitaalisia vastaanottoja suoraan teleQ:ssa.

Ratkaisu tulevaisuuden perusterveydenhuoltoon

Kasvavat vaatimukset saavutettavuuden ja hoidon jatkuvuuden osalta tekevät lääkäriTeleQ:sta fiksun työkalun, joka vahvistaa terveydenhuollon kykyä vastata potilaiden tarpeisiin – ja samalla parantaa henkilöstön työolosuhteita.

”Tämä on työtapa, joka todella tekee eron – sekä toiminnan että potilaan kannalta.”

Kiinnostuitko?
Ota yhteyttä – kerromme mielellämme lisää!