TAIKAteleQ nimettiin voittajaksi Suomen Tulevaisuuden hoitotyö -kilpailussa
Suomen Työterveyslaitoksen Tulevaisuuden hoitotyö -kilpailuun lähetetyistä 150 innovaatioehdotuksesta 36 valittiin pitkäaikaiseen tutkimukseen ja kehitykseen vuoteen 2031 mennessä. TAIKAteleQ, joka kehitettiin yhdessä Mehiläinen Länsi Pohja Oy:n kanssa, oli yksi niistä.
Järjestäjät havaitsivat, että vahvimmat osallistujat eivät olleet teknisimpiä. Monet voittajat keskittyivät ihmisten väliseen vuorovaikutukseen, vertaistukeen ja parempiin arjen hoitokäytäntöihin, eivät automaatioon itsessään. Tässä kontekstissa TAIKAteleQ voitti, ja se muovaa syytä, miksi tuomarit tukivat sitä.
Miksi tuomarit näkivät potentiaalin
Neljä asiaa erottui arvioijille.
Suorat tuottavuuden kasvu. Henkilökunta voi nähdä, mistä puhelussa on kyse, ennen kuin he ehtivät soittaa, mikä vähentää aikaa pelkästään potilaan yhteydenoton selvittämiseen.
Parempi potilaskohtaamisen reititys. Lyhyt tekoälyn tuottama yhteenveto auttaa ohjaamaan jokaisen pyynnön oikealle ammattilaiselle ensimmäisellä kerralla, vähentäen siirtoja ja viivästyksiä.
Matala toteutusriski. TAIKAteleQ toimii olemassa olevassa takaisinsoitto-prosessissa. Hoitotiimien toimintatavan ei tarvitse muuttua, jotta se lisäisi arvoa.
Parantuneet työolosuhteet henkilökunnalle. Ammattilaiset aloittavat jokaisen puhelun jo informoituneina, mikä vähentää tuntemattoman pyynnön vastaanottamisen henkistä taakkaa.
Mitä TaikateleQ oikeasti tekee
Toiminto on suunniteltu yksinkertaiseksi. Potilas jättää takaisinsoittopyynnön ja selittää lyhyesti miksi. Tekoäly muuttaa sen lyhyeksi yhteenvedoksi. Ammattilainen lukee sen ennen kuin soittaa takaisin ja voi priorisoida tai ohjata sen mukaisesti. Kliiniset päätökset jäävät täysin terveydenhuollon ammattilaisen vastuulle. Tekoäly ei diagnosoi tai lajittele itsenäisesti, vaan parantaa vain henkilökunnan tietoa ennen keskustelun alkua.
Luottamuksen tukeminen tekoälyn käytössä
Kysymykset siitä, mihin tekoäly sijoittuu potilaskontaktissa, ovat terveitä, erityisesti julkisesti rahoitetuissa hoitojärjestelmissä. Tuomarit ylistivät TAIKAteleQ:ta juuri siksi, että se pysyy todistetuissa työnkuluissa, pitää ammattilaiset hallinnassa ja tuottaa tuloksia, jotka ovat mitattavia eivätkä spekulatiivisia, lyhyempiä käsittelyaikoja, parempaa reititystä ja vähemmän hallinnollista kuormaa henkilöstölle.
Kilpailun suurempi opetus oli, että hoidon tulevaisuus ei ole pelkästään enemmän tekoälyä. Se on teknologiaa, joka tukee työn tekeviä ihmisiä. Tekoäly, joka toimii hiljaisesti taustalla, parantaa työnkulkua ja auttaa kliinikoita käyttämään enemmän aikaa hoitoon kuin hallinnointiin.