Aurora Innovations CIO: ”Nu tar vi nästa steg”

Teamet på Aurora Innovation testar, utvecklar och lanserar nya funktioner i Aurora teleQ snabbare än tidigare. Genom en flexibel arkitektur som kombinerar lokala datacenter med moderna molntjänster kan Aurora Innovation alltid välja den lösning som bäst möter behoven hos en specifik kund eller marknad. “Resultatet är en framtidssäker kontaktplattform som utvecklas i samma takt som vårdens och samhällets digitala behov”, berättar Per Thorsélius, CIO på Aurora Innovation. 

70 procent av Sveriges medborgare når vården via Aurora teleQ. Plattformen samlar all patientkommunikation på ett och samma ställe – oavsett om kontakten sker via telefon, chatt, webb eller video. Funktioner som AI-transkribering, rapportering och smarta integrationer mot journalsystem underlättar vardagen för både vårdgivare och patienter. 

För att utveckla funktionerna arbetar utvecklingsteamet i Aurora Innovation nära vården, och ser till att lösningarna möter deras verkliga behov.   

“Det är otroligt viktigt för oss att all utveckling av nya funktioner är baserad på ett verkligt behov i vården. Därför är vi ute och träffar vårdpersonalen och sätter oss in i utmaningar och identifierar förbättringsmöjligheter som vi sedan utforskar och utvecklar i våra produktutvecklingsteam”, berättar Per.  

Aurora Innovation ser till att kunskapen om vården och verksamheternas behov kombineras med teknikexperternas kunskaper om digitalisering och AI.  

“Det är så vi kan skapa bästa möjliga lösning för kunderna. Det kan handla om mindre förbättringsåtgärder i produktens design eller helt nya funktioner såsom AI-baserad transkribering eller fildelning”, menar Per. 

Snabb och säker driftmiljö

Idag när innovation och den tekniska utvecklingen accelererar, krävs en stabil, säker och förutsägbar driftmiljö. Det är högre krav än någonsin på säker drift och snabba uppdateringar. Produktutveckling måste vila på en robust infrastruktur, och samtidigt ha flexibilitet. 

 ”Vi säkerställer att teleQ driftas på ett sätt som möjliggör både trygg leverans och snabb utveckling.”, menar Per. “Vi utgår inte bara från fysiska datacenter, utan även en säker molnlösning anpassad för hälso- och sjukvården. Våra kunder ska känna sig trygga med att Aurora teleQ alltid fungerar, att deras data är säker och att utvecklingen av programvaran sker friktionsfritt.”  

Höga säkerhetskrav

Samtidigt har det oroliga världsläget bidragit till en debatt kring internationella molntjänster. Hur säker är lösningen och finns det en risk att bli beroende av en internationell leverantör? För att erbjuda effektiva lösningar som uppfyller höga säkerhetskrav och den höga tillgänglighet som vården kräver, arbetar Aurora Innovation nära sina kunder och leverantörer. 

“Det ställs viktiga frågor kring säkerhet och internationella leverantör. Aurora Innovation kan idag leverera tjänster från lokala datacenter eller från Azure, beroende på kravbild och regelverk. Varje miljö är tydligt avgränsad, vilket ger både robusthet, oberoende och full kontroll.” 

Genom att även nyttja molntjänster kan Aurora Innovation fortsatt ligga i framkant med hög innovationstakt och nyttja de lösningar och modeller som är bäst för verksamheten idag.  Molnbaserade plattformtjänster som Azure gör det möjligt att följa med i utvecklingen och fortsätta ha en hög säkerhet.

“Leverantörer som Microsoft är långt framme och har oöverträffade resurser som lokala aktörer kan ha svårt att mäta sig med. I och med att vi kan arbeta genom både molntjänster och datacenter har vi en gynnsam position. Vi har en beprövad lokal leverans i grunden, vilket är en trygghet för oss och våra kunder om molnbaserade leveranser skulle sluta fungera av någon anledning. Vi har starkare resiliens, och klarar av avbrott, attacker och driftstörningar mycket smidigare.”  

Snabbare väg från idé till funktion

Hybridstrategin med datacenter och molntjänster stärker både driftstabilitet och leveransförmåga. Sedan några år tillbaka släpper Aurora Innovation mindre uppdateringar i teleQ,  varannan vecka. Uppdateringar som inte märks av användarna. Dessa frekventa uppdateringar ger snabbare kundvärde och reducerad risk, jämfört med större releaser.  

”Istället för en uppdatering per kvartal kan vi nu göra täta, små uppdateringar som användaren inte ens märker av. Det gör att vi kan lansera fler funktioner, snabbare och med mindre risk”, säger Per.  

Hybdridlösningen ger även flexibilitet och mer kostnadseffektivt nyttjande av resurser.  

“Rätt använt kan vi skapa ännu större värde för våra kunder samtidigt som vi säkerställer långsiktig säkerhet och tillgänglighet.” 

Resultatet är en framtidssäker kontaktplattform som utvecklas i samma takt som vårdens och samhällets digitala behov.  

“Vi kan maximera säkerhet och regelefterlevnad, och samtidigt skapa utrymme för innovation, skalbarhet och hög utvecklingstakt när det är möjligt.”

Arbetet med att vidareutveckla Aurora teleQ fortsätter, med målet att ge vårdgivare de bästa möjliga förutsättningarna att utföra sitt jobb. 

”På Aurora Innovation låser vi inte in oss i en lösning, utan anpassar oss i takt med att möjligheterna förändras.” 

Vill du läsa mer om Aurora teleQ? Se alla våra funktioner här.