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O inverno traz um aumento significativo da procura pelos serviços de urgências, frequentemente resultando em períodos conturbados para os hospitais. No mês de dezembro já é comum existirem hospitais portugueses cuja taxa de ocupação está nos 100%. Por todo o país, os hospitais adotam estratégias para reduzir a afluência de casos menos graves, como a … Continued

O Orçamento do Estado (OE) para 2025 já foi aprovado e define a orientação das contas públicas para o próximo ano. O setor da saúde, segundo o documento, vai ter um aumento do financiamento. Mas, afinal, para onde vai a maior parte deste dinheiro? E que papel assumem a tecnologia e a digitalização no acesso … Continued

Nos dias de hoje, a personalização dos serviços é um pilar nas empresas e nas instituições públicas e privadas. Assistimos, por exemplo, à integração da Inteligência Artificial nos diversos canais de comunicação das empresas e à utilização cada vez mais normalizada de algoritmos nos serviços de vendas. Olhando para o panorama internacional, a saúde não … Continued

A experiência omnicanal, que envolve a integração de múltiplos canais de atendimento, é um tema central para diversas áreas de negócio e, cada vez mais, para o setor da saúde. Atualmente, muitos dos utentes em Portugal queixam-se de um atendimento crítico nas unidades de saúde. Para atenuar este problema, a adoção de estratégias omnicanal pode … Continued

Com o início da época gripal, as unidades de saúde, como hospitais e unidades de cuidados de saúde primários, enfrentam um aumento significativo no número de utentes que procuram atendimento. Este é um período particularmente exigente para os serviços de saúde devido ao grande volume de pessoas, mas também pelos riscos de contágio em ambientes … Continued

No panorama atual dos cuidados de saúde, a eficiência no atendimento e a satisfação dos utentes são elementos cruciais para o sucesso dos serviços prestados. Com a evolução tecnológica, ferramentas como o módulo de Callback da Aurora teleQ têm ganho destaque ao oferecer soluções que melhoram a comunicação entre profissionais, o próprio Serviço Nacional de … Continued

O Serviço Nacional de Saúde (SNS) conta, na sua organização, com os Centros de Responsabilidade Integrados (CRI). Segundo o despacho da sua criação, estas estruturas de gestão operam sob a alçada dos Conselhos de Administração dos hospitais. Mas, afinal, o que são e como respondem às necessidades das pessoas? Atualmente, os CRI possuem autonomia funcional … Continued

A campanha de vacinação sazonal contra a Covid-19 e a gripe já começou em Portugal. Para maximizar os resultados, a inoculação pode ser feita nas farmácias comunitárias ou nas unidades do Serviço Nacional de Saúde (SNS). Isto vai permitir assegurar que mais pessoas sejam vacinadas atempadamente e vai fortalecer o sistema de saúde como um … Continued

A adoção de um menu telefónico nos centros de saúde tem-se mostrado uma estratégia eficiente para melhorar o atendimento dos utentes, proporcionando um maior conforto e uma taxa de resposta mais alta para as suas necessidades. Esta tecnologia possibilita a criação de diversos “caminhos de chamada”, otimizando o fluxo de comunicação entre os doentes e … Continued

Num mundo cada vez mais digital, a tecnologia está a ganhar força. O campo da saúde não é exceção e, em alguns casos, o Serviço Nacional de Saúde (SNS) tem construído um caminho de evolução rumo à digitalização. É o caso das videochamadas, já implementadas no SNS, e que permitem que os profissionais de saúde … Continued