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Faltas a consultas e exames: conheça as funções da Aurora teleQ que podem transformar o agendamento e comunicação com utentes

2025-01-23

by Pia

As faltas a consultas e exames representam um dos maiores desafios na gestão do Serviço Nacional de Saúde (SNS). Quando um utente não comparece a uma consulta ou exame previamente agendado, é desperdiçado um precioso recurso de saúde e agrava-se a sobrecarga do sistema, contribuindo para listas de espera ainda mais longas.

Este problema, amplamente discutido e reconhecido, exige soluções eficazes e inovadoras que permitam melhorar a comunicação entre as unidades de saúde e os utentes, reduzindo significativamente estas faltas. Na França, por exemplo, foram aplicadas multas, como já discutimos neste artigo. Este é um problema transversal a todos os sistemas de saúde.

Neste contexto, a Aurora teleQ surge como uma ferramenta poderosa. Este sistema oferece um conjunto de funcionalidades avançadas que transformam o agendamento e a comunicação com os utentes, promovendo maior eficiência e redução de desperdícios.

Mas o que é que torna a Aurora teleQ uma solução tão eficaz e como é que ela pode beneficiar o SNS? Este artigo explora as suas principais funcionalidades e os impactos positivos que pode trazer para as unidades de saúde.

 

O impacto das faltas no SNS

Antes de aprofundarmos as funcionalidades da Aurora teleQ, é crucial compreender a magnitude do problema. De acordo com os estudos recentes, uma percentagem considerável de consultas e exames marcados no SNS acaba por ser desperdiçada devido a faltas. Este ano, por exemplo, foi noticiado que quase 900 mil consultas foram desperdiçadas no SNS nos últimos cinco anos.

As razões para estas ausências variam e podem ser de diversas naturezas, embora não exista uma listagem oficial. Podemos assumir, por exemplo, que acontecem por esquecimento, dificuldades de transporte, incompatibilidades de horário e até falta de interesse por parte dos utentes.

Independentemente da causa, o impacto é significativo. Cada ausência provoca desvantagens e desafios para o sistema, que vão desde constrangimentos financeiros a dificuldades de gestão. Estas faltas representam:

  • Um lugar que poderia ter sido ocupado por outro utente, possivelmente em maior necessidade;
  • Uma utilização ineficiente de recursos, como profissionais de saúde e equipamentos destinados àquela vaga, que acaba por não acontecer;
  • Custos financeiros para o sistema de saúde, que continua a suportar despesas sem obter resultados práticos.

Com a crescente pressão sobre o SNS, especialmente em áreas com tempos de espera críticos, torna-se essencial adotar tecnologias que melhorem a gestão de agendas e aumentem a eficiência.

 

Aurora teleQ: a ferramenta que melhora o agendamento e a comunicação

A Aurora teleQ é uma solução digital projetada para melhorar a interação entre as unidades de saúde e os utentes. Baseada em tecnologia de ponta, a ferramenta oferece um conjunto de funcionalidades que ajudam a resolver problemas associados às faltas.

As funcionalidades desta solução são muitas e podem abranger diversas áreas.

 

  1. Lembretes automáticos de consultas e exames

Uma das causas de faltas é o esquecimento. Para combater este problema, a Aurora teleQ permite o envio automático de lembretes aos utentes. Estas notificações incluem informações essenciais, como a data, hora e local da consulta, reduzindo drasticamente a probabilidade de o utente se esquecer.

  1. Reagendamento simples e imediato através de callback

Muitas vezes, os utentes faltam porque, ao identificarem um conflito de horários, não conseguem reagendar de forma simples e eficaz. Sabemos que, atualmente, as unidades de saúde têm dificuldades em atender chamadas telefónicas.

A Aurora teleQ oferece uma funcionalidade de chamadas telefónicas que permite que ninguém fique sem resposta. Através desta solução, quem ligar para um centro de saúde ou hospital, vai receber uma chamada de seguida. Com uma comunicação eficaz, é possível para os utentes alterarem as suas marcações.

  1. Gestão inteligente de prioridades

Outra funcionalidade poderosa da Aurora teleQ é a gestão inteligente de prioridades através do menu telefónico. Desta forma, o doente pode escolher o objetivo da chamada: marcar consulta, desmarcar, alterar data, pedir informações…

Este fator vai permitir aos secretários clínicos priorizar respostas e responder de forma mais célere e informada aos pedidos de contacto.

 

Os benefícios para o SNS e os utentes

A implementação da Aurora teleQ traz benefícios tangíveis para todos os envolvidos no processo de prestação de cuidados de saúde:

Para as Unidades Locais de Saúde:

  • Redução significativa nas taxas de faltas, permitindo uma utilização mais eficiente dos recursos disponíveis.
  • Melhoria na gestão de agendas, minimizando o tempo perdido e maximizando o número de consultas realizadas.
  • Aumento da produtividade dos profissionais de saúde, que podem dedicar-se a utentes presentes e necessitados.
  • Redução das listas de espera, uma vez que será mais fácil de atribuir um doente a uma nova vaga quando os utentes comunicam com antecedência a sua ausência.

 

Para os utentes:

  • Maior conveniência e flexibilidade no agendamento e reagendamento de consultas.
  • Redução de frustrações associadas a longos tempos de espera.
  • Melhoria na comunicação, garantindo que os utentes estão bem informados sobre as suas consultas e exames.

 

Uma solução para o futuro do SNS

Com as listas de espera a atingirem níveis críticos em várias especialidades, é imperativo que o SNS adote ferramentas que promovam uma maior eficiência. A Aurora teleQ destaca-se como uma solução inovadora e eficaz, capaz de transformar a forma como as unidades de saúde gerem o agendamento e a comunicação com os utentes.

Ao reduzir as faltas e otimizar os recursos, esta ferramenta não só melhora a eficiência operacional, mas também contribui para uma experiência mais positiva para os utentes. Num sistema de saúde em constante evolução, a adoção de tecnologias como a Aurora teleQ não é apenas desejável, é essencial.

Se o SNS pretende enfrentar os desafios do futuro com sucesso, soluções como a Aurora teleQ serão, sem dúvida, uma peça-chave nesse caminho.

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