Chegou o inverno. 5 estratégias para reduzir os constrangimentos nas urgências com a Aurora teleQ

O inverno traz um aumento significativo da procura pelos serviços de urgências, frequentemente resultando em períodos conturbados para os hospitais. No mês de dezembro já é comum existirem hospitais portugueses cuja taxa de ocupação está nos 100%. Por todo o país, os hospitais adotam estratégias para reduzir a afluência de casos menos graves, como a campanha “Ligue Antes, Salve Vidas”.

Hoje sabemos que muitos dos casos que chegam às urgências poderiam ser resolvidos nos cuidados de saúde primários se houvesse uma melhor triagem e comunicação nestas unidades de primeira linha. Apesar dos esforços, não existe ainda uma resposta eficaz para este problema que afeta todo o país: ficar sem resposta quando se tenta contactar o centro de saúde. As urgências hospitalares acabam por ser a porta de entrada mais fácil para o Serviço Nacional de Saúde (SNS).

A Aurora teleQ, uma solução tecnológica inovadora já implementada em diversas Unidades Locais de Saúde (ULS), destaca-se como ferramenta essencial para abordar este problema. Aqui estão cinco estratégias para usar a Aurora teleQ de forma eficaz nos cuidados primários e melhorar a gestão do fluxo de utentes.

 

1. Chamada telefónica eficaz: o primeiro contacto

O sistema eficaz da Aurora teleQ permite que os utentes façam o primeiro contacto com as unidades de cuidados de saúde primários remotamente, através de chamada telefónica, mas com uma grande vantagem: os doentes têm sempre uma resposta. Esta funcionalidade é essencial para orientar os utentes não urgentes para consultas nos centros de saúde, em vez de se deslocarem às urgências por falta de resposta dos cuidados primários.

Esta abordagem direciona os doentes ao serviço correto logo no início, poupando recursos hospitalares e reduzindo filas desnecessárias. Além disso, os utentes sentem-se orientados, diminuindo o stress e a frustração.

Atualmente, apesar das tentativas de ligação constantes, muitos centros de saúde não conseguem dar respostas a todos os pedidos de contactos. Esta dificuldade acaba por levar os doentes não urgentes para as salas das urgências hospitalares à procura de respostas.

2. Encaminhamento para os serviços apropriados

Atualmente, o sistema da Aurora teleQ apresenta diversas funcionalidades. O menu telefónico permite, por exemplo, estratificar e priorizar chamadas telefónicas. Através desta função é possível dar uma resposta ainda mais rápida a doentes que liguem para as unidades e que acreditam estar perante uma emergência.

Assim, após esta triagem inicial, a Aurora teleQ ajuda a encaminhar os utentes para o serviço mais adequado. Se o caso puder ser resolvido por um médico de família ou uma consulta nos cuidados primários, os secretários clínicos podem dar seguimento ao processo. Pelo contrário, se os profissionais detetarem um caso urgente, podem aconselhar a urgência hospitalar.

Desta forma, os hospitais podem focar-se nos casos críticos, enquanto as situações de menor gravidade são eficazmente tratadas em unidades de cuidados de saúde primários. Isto resulta em tempos de resposta mais rápidos para emergências reais.

3. Redução do tempo de espera e gestão de recursos

Se as respostas dos centros de saúde a doentes não urgentes forem mais eficazes, então a gestão do SNS também se vai tornar mais eficiente. Os doentes não urgentes aumentam tempos de espera, utilizam recursos que poderiam não ser necessários e preenchem ainda mais a agenda dos profissionais de saúde.

Um dos exemplos é a ULS de Braga, que este mês anunciou alguns números que vêm ao encontro desta reflexão. Entre janeiro e novembro deste ano, este hospital somou 202.130 episódios de urgência, mas cerca de 38% foram de utentes com pulseiras verdes e azuis — ou seja, doentes não urgentes.

Com a Aurora teleQ, é possível diminuir as filas de espera e aplicar uma gestão inteligente do sistema porque permite orientar melhor os doentes não urgentes para os centros de saúde. Com a comunicação certa, é possível dar respostas nos cuidados primários aos utentes.

Assim, as equipas médicas trabalham de forma mais eficiente, atendendo primeiro os casos urgentes e evitando sobrecargas desnecessárias. Essa eficiência impacta diretamente a satisfação dos utentes e dos profissionais de saúde.

4. Integração de dados para monitorização e prevenção

A Aurora teleQ também oferece ferramentas analíticas que ajudam a prever picos de procura. Durante o inverno, quando infeções respiratórias e outras doenças sazonais aumentam, essa monitorização torna-se crucial.

Ao analisar padrões de utilização, os gestores podem alocar recursos com antecedência, garantindo uma resposta mais ágil. Esta integração de dados melhora ainda a comunicação entre diferentes níveis do sistema de saúde.

5. Educação e sensibilização dos utentes

Uma parte significativa do congestionamento nas urgências ocorre porque os utentes não sabem a quem recorrer em casos menos graves. Com um sistema de chamadas mais eficaz nos cuidados de saúde primários, é possível garantir uma resposta a todos os doentes, evitando deslocações às urgências. Sem respostas por parte dos centros de saúde, as urgências hospitalares acabam por ser a solução para muitas pessoas.

A aplicação deste modelo ajuda a criar hábitos junto da população, que vão passar a ligar mais vezes porque sabem que terão uma resposta. Os utentes mais informados tomam melhores decisões, reduzindo o número de deslocações desnecessárias e promovendo um uso mais responsável dos recursos de saúde.

 

Em conclusão…

A Aurora teleQ representa uma solução poderosa para mitigar os desafios das urgências hospitalares durante o inverno através da resposta eficaz dos centros de saúde.

Implementando estas cinco estratégias – menu telefónico, encaminhamento eficiente, redução de tempos de espera, integração de dados e educação dos utentes –, o SNS pode otimizar recursos, melhorar o atendimento e, acima de tudo, garantir que os casos críticos recebam a atenção necessária.

Este é um exemplo claro de como a tecnologia pode transformar o setor da saúde em benefício de todos.