Viabilidade económica das ULS: como a gestão eficiente de chamadas telefónicas pode fazer a diferença

A forma como a saúde em Portugal está organizada alterou-se significativamente no início deste ano, quando foi implementada a generalização das Unidades Locais de Saúde (ULS). Neste momento, o país conta com 39 destas unidades de saúde, mas já estão a ser planeados novos hospitais — um deles já em construção.

Num relatório recente, noticiado em junho pelo jornal Público, a Unidade Técnica do Ministério das Finanças apontou problemas aos planos de negócios apresentados para estas novas unidades e a Ministra da Saúde afirmou, na altura, que não existiam evidências claras a favor deste modelo.

Este diagnóstico coloca em evidência a necessidade urgente de implementar soluções inovadoras e eficientes para otimizar recursos e melhorar a gestão operacional. Depois de quase um ano de implementação, que medidas podemos adotar para melhorar a gestão destas unidades de saúde?

Neste artigo, abordamos uma dessas potenciais soluções que podem ser benéficas para as contas das ULS: a gestão inteligente das chamadas telefónicas. A plataforma Aurora teleQ, que se apresenta como uma ferramenta estratégica para enfrentar os desafios do sistema de saúde, pode ajudar estas instituições a crescer.

 

Os desafios da saúde em Portugal

As ULS foram criadas com o objetivo de integrar diferentes níveis de cuidados de saúde (primários, hospitalares e continuados), promovendo a eficiência e a proximidade com os utentes. Contudo, sabemos que, atualmente, existe um conjunto de dificuldades que colocam em causa o crescimento do setor.

• Sobrecarga de recursos humanos: As equipas enfrentam elevados volumes de trabalho, como é evidenciado pelas horas extras de médicos e outros profissionais.
• Gestão ineficiente do tempo: Os utentes enfrentam longos tempos de espera para realização de consultas.
• Falta de comunicação: Em muitos centros de saúde e hospitais é impossível ou muito difícil conseguir contactar telefonicamente os serviços, obrigando a deslocações presenciais ou a faltas a consultas pelas dificuldades de desmarcação.

Estes fatores agravam a perceção de insatisfação dos utentes e criam desafios adicionais para os profissionais de saúde, dificultando a prestação de cuidados de qualidade. É neste contexto que ferramentas como a Aurora teleQ ganham relevância.

 

O papel da gestão de chamadas telefónicas

Embora a digitalização do sistema de saúde esteja em desenvolvimento em Portugal, o atendimento telefónico continua a ser um dos principais meios de contacto entre os utentes e as unidades de saúde. Contudo, em muitas ULS e centros de saúde, este canal de comunicação ainda opera de forma desorganizada e ineficiente.

É neste campo que surgem soluções como a Aurora teleQ, que oferece uma solução para esse problema. Com todas as chamadas organizadas numa única plataforma, evita-se o caos gerado por linhas congestionadas. Além disso, esta tecnologia permite agendar chamadas em horários convenientes para os utentes, reduzindo frustrações associadas a tempos de espera prolongados.

A Aurora teleQ é uma plataforma digital que utiliza tecnologia de ponta para melhorar a experiência de comunicação entre utentes e unidades de saúde. Com funcionalidades avançadas e uma interface intuitiva, o sistema oferece diversas vantagens:

• Callback inteligente: Os utentes podem agendar uma chamada para uma hora específica, em vez de esperarem em linha. Isso evita a saturação das linhas telefónicas e permite uma gestão mais fluida do tempo dos profissionais e dos próprios utentes.
• Classificação e priorização de chamadas: As chamadas são categorizadas e priorizadas de acordo com a sua urgência, garantindo que os casos mais críticos sejam tratados primeiro. Isto é possível graças à criação de menus telefónicos personalizados a cada ULS.
• Análise e relatórios de desempenho: O sistema fornece relatórios detalhados que ajudam as ULS a identificar padrões de chamadas, prever picos de procura e ajustar recursos em conformidade.

Com estas capacidades, a Aurora teleQ não só melhora a experiência dos utentes, como também reduz o stress das equipas médicas e administrativas.

 

Quais são os impactos económicos e operacionais para as ULS?

A adoção de soluções como a Aurora teleQ pode ter um impacto direto na viabilidade económica e financeira das ULS — um dos problemas apontados pelo relatório da Unidade Técnica do Ministério das Finanças.

• Otimização de recursos humanos: A melhor gestão das chamadas reduz a necessidade de alocar profissionais exclusivamente para o atendimento telefónico, permitindo redirecionar essas equipas para tarefas mais críticas.
• Redução de custos operacionais: Ao diminuir os tempos de espera e evitar chamadas perdidas, as ULS reduzem custos associados à insatisfação dos utentes, como consultas repetidas ou deslocações desnecessárias. Além disso, com a facilidade de contactar os centros de saúde e hospitais, os utentes podem desmarcar consultas com mais facilidade, permitindo alocar outros doentes nessas vagas.
• Aumento da satisfação dos utentes: Um atendimento mais ágil e organizado resulta em doentes mais satisfeitos, o que melhora a reputação das unidades de saúde e reduz queixas formais, que frequentemente exigem recursos para serem tratadas.
• Previsibilidade e planeamento: Com dados detalhados sobre o fluxo de chamadas, as ULS podem planear melhor os seus horários de pico e evitar sobrecargas inesperadas.

A questão da sustentabilidade económica das ULS é complexa, mas pode ser enfrentada com a adoção de soluções tecnológicas inovadoras. A Aurora teleQ surge como uma peça-chave neste processo, oferecendo uma forma eficaz de melhorar a comunicação, otimizar recursos e aumentar a satisfação dos utentes.

À medida que Portugal caminha para um sistema de saúde mais digital e integrado, a gestão inteligente das chamadas telefónicas pode representar uma diferença significativa. Não se trata apenas de tecnologia, mas de uma mudança de paradigma na forma como os cuidados de saúde são prestados e percecionados. Com ferramentas como a Aurora teleQ, as ULS têm uma oportunidade concreta de demonstrar que a viabilidade económica e a excelência no atendimento podem andar de mãos dadas.