Um ano de Unidades Locais de Saúde em Portugal e o papel da Aurora teleQ na transformação do SNS

Foi em janeiro de 2024 que entraram em funções as novas Unidades Locais de Saúde (ULS) em Portugal. A implementação deste sistema ambicionava um avanço significativo na estruturação do Serviço Nacional de Saúde (SNS). Criadas com o objetivo de integrar cuidados de saúde primários, hospitalares e continuados, estas unidades surgiram para promover um atendimento mais coordenado e eficiente para a população.

Um ano depois, o país continua coberto por 39 ULS. Embora existam críticas sobre a pertinência deste novo modelo, a verdade é que a implementação e consolidação destas unidades foram a maior transformação do SNS nas últimas décadas. No entanto, é possível ir ainda mais longe na integração de cuidados — por exemplo, através da tecnologia.

Num contexto de crescente digitalização da saúde, as soluções tecnológicas tornaram-se aliadas fundamentais para garantir um sistema mais acessível, ágil e eficaz. Entre estas soluções, destaca-se a Aurora teleQ, uma plataforma inovadora que tem desempenhado um papel essencial na transformação do SNS ao oferecer ferramentas avançadas para a gestão da comunicação entre profissionais de saúde e utentes. Vamos descobrir, neste artigo, como estas soluções beneficiam ainda mais as ULS.

 

A importância das Unidades Locais de Saúde

As ULS foram concebidas para superar um dos principais desafios do sistema de saúde: a fragmentação dos serviços. Como qualquer sistema, os utentes tendem a encontrar dificuldades, por exemplo, na transição entre diferentes níveis de cuidados, resultando em atrasos e numa gestão ineficaz dos recursos clínicos. Com as ULS, um dos objetivos era justamente promover a continuidade assistencial, tornando o percurso do doente mais fluido e centrado no utente.

Além disso, a integração dos serviços de saúde sob uma mesma entidade administrativa contribui para uma melhor distribuição dos recursos humanos e materiais, evitando redundâncias e melhorando a eficiência operacional. Com esta nova abordagem, os utentes passam a beneficiar de um atendimento mais próximo e eficaz, reduzindo tempos de espera e melhorando a qualidade global dos serviços.

Para isto contribui, também, a utilização de soluções tecnológicas que permitam mitigar obstáculos de comunicação entre profissionais, departamentos, especialidades médicas e entre unidades e os seus respetivos utentes.

 

Um ano depois: que papel pode ter a Aurora teleQ na modernização do SNS e na melhoria das ULS?

A digitalização pode ser uma das peças-chave para o sucesso das ULS, permitindo a automatização de processos e a melhoria da interação entre profissionais de saúde e utentes. A Aurora teleQ tem-se revelado uma ferramenta estratégica neste processo, disponibilizando soluções inovadoras que facilitam a gestão do contacto com os utentes.

Atualmente presente em várias unidades do país, esta solução tem mitigado as queixas e reclamações dos utentes, ao mesmo tempo que permite um melhor ambiente de trabalho nos centros de saúde e nos hospitais.

Entre as principais funcionalidades da Aurora teleQ estão:

• Agendamento inteligente: Permite que os utentes agendem consultas e exames de forma simples e rápida, reduzindo tempos de espera e melhorando a organização das unidades de saúde. Por exemplo, através de formulário presente na página web da instituição de saúde.
• Gestão eficiente de chamadas: Esta solução facilita a comunicação entre utentes e unidades de saúde, evitando congestionamento nas linhas telefónicas e garantindo um atendimento mais eficaz. Através deste sistema, o doente evita deslocações presenciais aos cuidados de saúde primários e secundários porque sabe que a sua chamada telefónica vai sempre ter uma resposta — e sabe exatamente a hora em que os serviços irão ligar de volta.
• Acompanhamento personalizado: Com funcionalidades que permitem enviar lembretes automáticos e informações relevantes aos utentes, a Aurora teleQ melhora a adesão a tratamentos e consultas.
• Integração com sistemas do SNS: A solução pode ser integrada com os sistemas já utilizados no SNS, garantindo uma gestão mais fluida dos dados e uma melhor coordenação entre os diferentes níveis de atendimento. Isto acontece porque não é necessária nenhuma instalação de software.

 

Benefícios para os utentes e profissionais de saúde

A combinação das ULS com as ferramentas avançadas da Aurora teleQ tem gerado impactos positivos tanto para os utentes quanto para os profissionais de saúde. Para os utentes, a melhoria na acessibilidade aos serviços traduz-se em menos deslocações desnecessárias, melhor informação sobre o seu estado de saúde e um acompanhamento mais personalizado. Para os profissionais, como os secretários clínicos, a redução da carga administrativa e a melhor organização dos atendimentos permitem um foco maior na prestação de cuidados clínicos de qualidade.

A implementação de tecnologias como a Aurora teleQ também se reflete numa maior satisfação dos utentes, que passam a sentir-se mais acompanhados e confiantes no sistema de saúde. A transparência e eficiência proporcionadas por esta ferramenta são essenciais para reforçar a relação entre os serviços de saúde e a população, garantindo um SNS mais moderno e responsivo.

Ao longo deste primeiro ano, as Unidades Locais de Saúde consolidaram-se como uma aposta na reorganização do SNS e revelaram-se uma ferramenta que pode ser um dos caminhos para um atendimento mais integrado e eficiente. Ainda assim, é preciso mais: o contributo da Aurora teleQ tem sido fundamental para potenciar esta transformação, trazendo soluções que melhoram a comunicação e a gestão dos serviços de saúde.

A evolução do SNS depende cada vez mais de iniciativas que combinem inovação tecnológica com uma abordagem centrada no utente. A colaboração entre as ULS e a Aurora teleQ exemplifica como a tecnologia pode ser uma grande aliada na melhoria dos cuidados de saúde em Portugal, garantindo um serviço mais acessível, eficaz e humanizado para todos.

Foi em janeiro de 2024 que entraram em funções as novas Unidades Locais de Saúde (ULS) em Portugal. A implementação deste sistema ambicionava um avanço significativo na estruturação do Serviço Nacional de Saúde (SNS). Criadas com o objetivo de integrar cuidados de saúde primários, hospitalares e continuados, estas unidades surgiram para promover um atendimento mais coordenado e eficiente para a população.

Um ano depois, o país continua coberto por 39 ULS. Embora existam críticas sobre a pertinência deste novo modelo, a verdade é que a implementação e consolidação destas unidades foram a maior transformação do SNS nas últimas décadas. No entanto, é possível ir ainda mais longe na integração de cuidados — por exemplo, através da tecnologia.

Num contexto de crescente digitalização da saúde, as soluções tecnológicas tornaram-se aliadas fundamentais para garantir um sistema mais acessível, ágil e eficaz. Entre estas soluções, destaca-se a Aurora teleQ, uma plataforma inovadora que tem desempenhado um papel essencial na transformação do SNS ao oferecer ferramentas avançadas para a gestão da comunicação entre profissionais de saúde e utentes. Vamos descobrir, neste artigo, como estas soluções beneficiam ainda mais as ULS.

 

A importância das Unidades Locais de Saúde

As ULS foram concebidas para superar um dos principais desafios do sistema de saúde: a fragmentação dos serviços. Como qualquer sistema, os utentes tendem a encontrar dificuldades, por exemplo, na transição entre diferentes níveis de cuidados, resultando em atrasos e numa gestão ineficaz dos recursos clínicos. Com as ULS, um dos objetivos era justamente promover a continuidade assistencial, tornando o percurso do doente mais fluido e centrado no utente.

Além disso, a integração dos serviços de saúde sob uma mesma entidade administrativa contribui para uma melhor distribuição dos recursos humanos e materiais, evitando redundâncias e melhorando a eficiência operacional. Com esta nova abordagem, os utentes passam a beneficiar de um atendimento mais próximo e eficaz, reduzindo tempos de espera e melhorando a qualidade global dos serviços.

Para isto contribui, também, a utilização de soluções tecnológicas que permitam mitigar obstáculos de comunicação entre profissionais, departamentos, especialidades médicas e entre unidades e os seus respetivos utentes.

 

Um ano depois: que papel pode ter a Aurora teleQ na modernização do SNS e na melhoria das ULS?

A digitalização pode ser uma das peças-chave para o sucesso das ULS, permitindo a automatização de processos e a melhoria da interação entre profissionais de saúde e utentes. A Aurora teleQ tem-se revelado uma ferramenta estratégica neste processo, disponibilizando soluções inovadoras que facilitam a gestão do contacto com os utentes.

Atualmente presente em várias unidades do país, esta solução tem mitigado as queixas e reclamações dos utentes, ao mesmo tempo que permite um melhor ambiente de trabalho nos centros de saúde e nos hospitais.

Entre as principais funcionalidades da Aurora teleQ estão:

• Agendamento inteligente: Permite que os utentes agendem consultas e exames de forma simples e rápida, reduzindo tempos de espera e melhorando a organização das unidades de saúde. Por exemplo, através de formulário presente na página web da instituição de saúde.
• Gestão eficiente de chamadas: Esta solução facilita a comunicação entre utentes e unidades de saúde, evitando congestionamento nas linhas telefónicas e garantindo um atendimento mais eficaz. Através deste sistema, o doente evita deslocações presenciais aos cuidados de saúde primários e secundários porque sabe que a sua chamada telefónica vai sempre ter uma resposta — e sabe exatamente a hora em que os serviços irão ligar de volta.
• Acompanhamento personalizado: Com funcionalidades que permitem enviar lembretes automáticos e informações relevantes aos utentes, a Aurora teleQ melhora a adesão a tratamentos e consultas.
• Integração com sistemas do SNS: A solução pode ser integrada com os sistemas já utilizados no SNS, garantindo uma gestão mais fluida dos dados e uma melhor coordenação entre os diferentes níveis de atendimento. Isto acontece porque não é necessária nenhuma instalação de software.

 

Benefícios para os utentes e profissionais de saúde

A combinação das ULS com as ferramentas avançadas da Aurora teleQ tem gerado impactos positivos tanto para os utentes quanto para os profissionais de saúde. Para os utentes, a melhoria na acessibilidade aos serviços traduz-se em menos deslocações desnecessárias, melhor informação sobre o seu estado de saúde e um acompanhamento mais personalizado. Para os profissionais, como os secretários clínicos, a redução da carga administrativa e a melhor organização dos atendimentos permitem um foco maior na prestação de cuidados clínicos de qualidade.

A implementação de tecnologias como a Aurora teleQ também se reflete numa maior satisfação dos utentes, que passam a sentir-se mais acompanhados e confiantes no sistema de saúde. A transparência e eficiência proporcionadas por esta ferramenta são essenciais para reforçar a relação entre os serviços de saúde e a população, garantindo um SNS mais moderno e responsivo.

Ao longo deste primeiro ano, as Unidades Locais de Saúde consolidaram-se como uma aposta na reorganização do SNS e revelaram-se uma ferramenta que pode ser um dos caminhos para um atendimento mais integrado e eficiente. Ainda assim, é preciso mais: o contributo da Aurora teleQ tem sido fundamental para potenciar esta transformação, trazendo soluções que melhoram a comunicação e a gestão dos serviços de saúde.

A evolução do SNS depende cada vez mais de iniciativas que combinem inovação tecnológica com uma abordagem centrada no utente. A colaboração entre as ULS e a Aurora teleQ exemplifica como a tecnologia pode ser uma grande aliada na melhoria dos cuidados de saúde em Portugal, garantindo um serviço mais acessível, eficaz e humanizado para todos.