Karolinska Universitetssjukhuset: ”Är våra patienter nöjda så är vi det också”
Karolinska Universitetssjukhuset ger vård till patienter med både vanliga, allvarliga sjukdomar och sällsynta medicinska tillstånd. Sjukhusets huvuddelar finns i Huddinge och Solna i Stockholm, men vård ges också på andra platser runt om i staden. Vi besökte en av klinikerna, Radiumhemmet, för att se hur återuppringningsfunktionen i Aurora teleQ hjälper dem och deras patienter.
Den onkologiska kliniken Radiumhemmet började använda återuppringning i Aurora teleQ redan i januari 2008. Innan Aurora teleQ infördes ringde telefonerna oavbrutet. Patienterna var både stressade och irriterade, eftersom den dåliga telefontillgängligheten gjorde att de inte kom fram till sjuksköterskorna. Situationen var stressig även för personalen, och patienterna var mycket missnöjda. Specialistsjuksköterskan Eva minns att patienter kom till kliniken utan bokad tid, eftersom de var så desperata att få kontakt.
Nöjdare patienter
Sedan de började använda Aurora teleQ är patienterna betydligt nöjdare. Det är lättare att komma i kontakt med sjukhuset, och de desperata spontanbesöken har upphört. I dag har kliniken telefontid mellan 06.00 och 16.00, måndag till fredag. Ett av de främsta skälen till att införa Aurora teleQ var att ge patienterna snabbare svar och att kunna ringa upp dem vid en bestämd tid i stället för att låta dem vänta i telefonkö. Sjuksköterskorna på Radiumhemmet kan nu schemalägga sin telefontid och anpassa bemanningen efter topparna i samtalstrafiken under dagen. De tar emot cirka 1 500 samtal i månaden.
”Det är viktigt för all personal att våra patienter får svar och att vi kan etablera kontakt med rätt avdelning eller specialistsjuksköterska.”
Eva Karlén, specialistsjuksköterska
Ett effektivt sätt att använda personalen
Specialistsjuksköterskorna hanterar alla samtal via Aurora teleQ. På den största avdelningen svarar tio specialistsjuksköterskor i Aurora teleQ. De ger råd, fungerar som kontaktsjuksköterskor och bokar tider. 60 procent av de inkommande samtalen kommer från patienter som söker råd och kontakt med en specialistsjuksköterska. Resterande 40 procent gäller ombokningar och recept.
”Vi är mycket nöjda. Med Aurora teleQ kan vi använda vår personal på ett effektivt sätt, och eftersom alla specialistsjuksköterskor i tjänst är inloggade är det lätt att få kontakt med en kollega eller lämna ett meddelande i Aurora teleQ. Är våra patienter nöjda så är vi det också”, säger Susanne, en av Radiumhemmets specialistsjuksköterskor.
Vill du veta mer om våra produkter och tjänster för bättre tillgänglighet? Tveka inte att höra av dig! Kontakta oss