TAIKAteleQ utsedd till vinnare i den finländska tävlingen Framtidens vårdarbete
Av de 150 innovationsförslag som skickades in till den finländska tävlingen Framtidens vårdarbete valdes endast 36 ut för långsiktig forskning och utveckling fram till 2031. TAIKAteleQ, som har utvecklats tillsammans med Mehiläinen Länsi-Pohja Oy, var ett av dem.
Arrangörerna konstaterade att de starkaste bidragen inte nödvändigtvis var de mest tekniskt avancerade. Många av vinnarna fokuserade på mänsklig interaktion, kollegialt stöd och bättre arbetssätt i den dagliga vården, snarare än automatisering för automatiseringens skull. Det var i det sammanhanget som TAIKAteleQ valdes ut, vilket också förklarar varför juryn såg stor potential i lösningen.
Därför såg juryn potential
Fyra saker utmärkte sig särskilt i utvärderingen.
Direkta effektivitetsvinster. Personalen kan se vad ett samtal gäller innan de ringer upp. Det minskar tiden som annars går åt till att ta reda på varför patienten har kontaktat vården.
Rätt ärende till rätt person. En kort AI-genererad sammanfattning gör det enklare att fördela varje ärende till rätt yrkesperson från början, vilket minskar antalet vidarekopplingar och onödiga väntetider.
Enkel att införa i befintliga arbetssätt. TAIKAteleQ fungerar som en del av den befintliga återuppringningsprocessen. Vårdteamet behöver därför inte förändra sitt arbetssätt för att lösningen ska skapa värde.
En bättre arbetsmiljö för personalen. Vårdpersonalen kan påbörja varje samtal med information om vad ärendet gäller. Det minskar den mentala belastningen av att ringa upp en patient utan att känna till kontaktorsaken.
Så fungerar det
Funktionen är medvetet enkel. Patienten lämnar en begäran om att bli uppringd och beskriver kort vad ärendet gäller. AI sammanfattar informationen i en kort text som vårdpersonalen kan läsa innan återuppringningen. Därefter kan ärendet prioriteras eller fördelas till rätt person.
Alla medicinska beslut fattas även fortsättningsvis av hälso- och sjukvårdspersonal. AI-lösningen ställer inga diagnoser och utför ingen självständig triagering. Den ger endast personalen bättre information innan samtalet börjar.
Ökad tillit till hur AI används
Frågor om vilken roll AI ska ha i patientkontakten är både naturliga och viktiga, särskilt inom offentligt finansierad vård. Juryn lyfte fram TAIKAteleQ just för att lösningen fungerar inom redan etablerade arbetsflöden, låter vårdpersonalen behålla kontrollen och ger mätbara resultat: kortare handläggningstider, bättre fördelning av ärenden och minskad administrativ belastning för personalen.
Den viktigaste lärdomen från tävlingen var att framtidens vård inte enbart handlar om mer AI. Den handlar om teknik som stöttar människorna som utför arbetet. AI som arbetar diskret i bakgrunden, förbättrar arbetsflödet och hjälper vårdpersonalen att lägga mer tid på vård och mindre tid på administration.