Aurora Innovation

Atendimento moderno com diálogo direto em linha

A par com a expansão do comércio eletrónico, o contacto físico entre clientes e empresas tende a desaparecer. Isso torna ainda mais importante oferecer um serviço de atendimento aos clientes acessível, pessoal e directo, com respostas céleres e corretas. Um sistema de chat assegura que o cliente não é deixado à sua sorte num processo de compra. Não precisa de fazer chamadas e esperar até receber ajuda. Basta abrir a janela de diálogo e iniciar uma conversação. O encontro com o colaborador não poderia ser mais fácil.

Alcançar mais pessoas facilmente

Actualmente, muitas pessoas, em particular os jovens, comunicam mais em linha do que por telefone. Dispor de diferentes canais e inputs numa única plataforma constitui uma enorme vantagem para a sua empresa em termos de tempo. Permite também que um público mais vasto entre em contacto com a empresa, por exemplo, pessoas portadoras de deficiências.

O módulo oferece também outras vantagens. Por exemplo, a flexibilidade de poder contactar a sua empresa através do seu sítio Web. As pessoas que o contactam não necessitam de um telefone, mas podem obter rapidamente respostas a perguntas simples através do chat.

Toda a comunicação num único lugar

A pessoa que deseja comunicar em linha inicia o chat através da página Web da sua empresa. É fácil integrar a função de chat em qualquer sítio Web. Toda a comunicação é feita através da interface do Aurora teleQ e nenhuma nova janela é aberta. O chat no Aurora teleQ pode ser agendado nos seus próprios horários separados ou ao mesmo tempo que a marcação de chamadas.

Como funciona o módulo Chat

  • Os agentes iniciam sessão no módulo através do Aurora teleQ.
  • Uma conversação no Aurora teleQ é agendada através de um formulário Web. A pessoa é informada da hora prevista para o início do chat.
  • Para iniciar o chat, o agente abre a tarefa de chat.
  • Uma vez concluído o chat, clique em “Concluído”. A informação sobre quando e por quem a tarefa de chat foi tratada é armazenada no histórico, tal como as chamadas telefónicas, porém, o conteúdo do chat não é armazenado.

Descarregue a ficha de produto: Aurora teleQ – Chat