Aurora Innovation

Atendimento moderno com diálogo direto em linha

A par com a expansão do comércio eletrónico, o contacto físico entre clientes e empresas tende a desaparecer. Isso torna ainda mais importante oferecer um serviço de atendimento aos clientes acessível, pessoal e franco, com respostas céleres e corretas. Um sistema de chat assegura que o cliente não é deixado à sua sorte num processo de compra. Não precisa de fazer chamadas e esperar até receber ajuda. Basta abrir a janela de diálogo e iniciar uma conversação. O encontro com o pessoal da loja não pode ser mais fácil.

Alcançar mais pessoas facilmente

Atualmente, muitas pessoas, em particular os jovens, comunicam mais em linha do que por telefone. Dispor de diferentes canais e inputs numa única plataforma constitui uma enorme vantagem para a sua empresa em termos de tempo. Permite também que um público mais vasto entre em contacto com a empresa, por exemplo, pessoas portadoras de deficiências.

O módulo oferece também outras vantagens. Por exemplo, a flexibilidade de poder contactar a sua empresa através do seu sítio Web. As pessoas que o contactam não necessitam de um telefone, mas podem obter rapidamente respostas a perguntas simples através do chat.

Toda a comunicação num único lugar

A pessoa que deseja comunicar em linha inicia o chat através do sítio Web da sua empresa. É fácil integrar a função de chat em qualquer sítio Web. Toda a comunicação é feita através da interface do Aurora teleQ e nenhuma nova janela é aberta. O chat no Aurora teleQ pode ser agendado nos seus próprios horários separados ou ao mesmo tempo que a marcação de chamadas.

Como funciona o módulo Chat

  • Os agentes iniciam sessão no módulo através do Aurora teleQ.
  • Uma conversação no Aurora teleQ é agendada através de um formulário Web. A pessoa é informada da hora prevista para o início do chat.
  • Para iniciar o chat, o agente abre a tarefa de chat.
  • Uma vez concluído o chat, clique em “Concluído”. A informação sobre quando e por quem a tarefa de chat foi tratada é armazenada no histórico, tal como as chamadas telefónicas, porém, o conteúdo do chat não é armazenado.

Descarregue a ficha de produto: Aurora teleQ – Chat