MENUMENU
  • Aurora teleQ
    • Welke module past bij uw bedrijf?

      Neem contact met ons op!
  • Voordelen
    • Aurora teleQ is ook geschikt voor uw organisatie

      Test het zelf!
  • Training
  • Onze klanten
  • In de Zorg
  • Partners
Aurora Innovation

Aurora teleQ - Uw partner in telefonische bereikbaarheid

Klanten optimale service bieden, 24/7 telefonische bereikbaarheid en tevreden medewerkers liggen in het verschiet wanneer u gebruik gaat maken van het zakelijk telefoonsysteem Aurora teleQ van Aurora Innovation.

Aurora teleQ helpt organisaties, instellingen en praktijken met intensief telefoonverkeer, welke hoge eisen stellen aan telefonische bereikbaarheid en gebrand zijn op een minimale klanttevredenheid van een 8 of hoger. Aurora teleQ is een Cloud-oplossing die uw bedrijfsprocessen volledig ondersteunt. Voor uw klanten en medewerkers is Aurora teleQ duidelijk in gebruik. U krijgt inzicht en kan uw processen optimaliseren.

Kies welke module(s) bij uw organisatie passen

De Aurora teleQ Cloud-oplossing bestaat uit verschillende communicatiemodules in één voor uw medewerkers handige interface. Op basis van uw wensen en de servicebehoefte van uw klanten, bepaalt u hoe uw Aurora teleQ telefoonsysteem inricht.

  • Aurora teleQ – Callback module verstrekt iedere klant die belt automatisch een terugbel tijdstip, op basis van de beschikbare medewerkers in uw organisatie.
  • Aurora teleQ – Picker module ontvangt alle binnenkomende oproepen, plaatst uw klanten in de wachtrij en informeert hen over de wachttijd.
  • Aurora teleQ – Duo module geeft uw klant de keuze om te blijven wachten in de wachtrij of om een terugbel tijd te ontvangen
  • Aurora teleQ – Push module maakt uw telefoonbezetting volledig flexibel in te delen. Bij bel pieken worden er eenvoudig medewerkers toegevoegd om dezelfde telefonische wachtrij bedienen
  • Aurora teleQ – Menuselecties module biedt uw klanten een doordachte menuselectie aan met duidelijke instructies. Zo komen zij in een beperkt aantal keuzes vlot terecht bij de persoon, of afdeling die zij willen spreken

Biedt uw klanten eersteklas service

Aurora teleQ is een geavanceerd telefoonsysteem waarmee uw organisatie altijd bereikbaar is. Uw klanten krijgen ongeacht het tijdstip waarop zij bellen, een duidelijke melding over de status van hun gesprek. Zij krijgen op een interactieve manier antwoord en hoeven, afhankelijk van de gekozen Aurora teleQ modules, niet (of niet lang) in een wachtrij te staan, wat een belangrijk verschil maakt in de klantbeleving. Het is voorafgaand aan gesprek mogelijk de klantgegevens in te kijken, waardoor uw medewerker het gesprek persoonlijk kan maken en de beste service kan bieden. De duidelijkheid van het proces en het servicegerichte persoonlijke contact zorgen ervoor dat u geen klanten meer verliest en/of boze klanten aan de lijn krijgt.

Verbeter het werkklimaat voor uw medewerkers

Uw medewerkers hebben geen technische kennis nodig om met Aurora teleQ te kunnen werken. Na een éénmalige uitleg kunnen zij aan de slag vanaf iedere gewenste werklocatie. Ze hebben enkel internet en een telefoon nodig. Aurora teleQ verlaagt de werkdruk doordat het uw medewerkers een stille werkplek geeft zonder rinkelende telefoons. Een pauze voelt ook echt als een pauze omdat uw medewerkers weten dat uw organisatie voor klanten bereikbaar blijft. Uw medewerkers bepalen zelf in welk tempo zij gesprekken aannemen en kunnen in alle rust gesprekken afronden, informatie vastleggen, nieuwe klantinformatie opzoeken, voordat zij het volgende gesprek aannemen. Door een duidelijk overzicht van de inkomende gesprekken op het scherm te tonen, ontstaat een helder beeld. Het gesprek wordt door de medewerker gestuurd en hij kan op die manier zijn tijd effectiever besteden en meer service bieden.

Wordt onafhankelijk van uw telefooncentrale

Aurora teleQ is een Cloud-oplossing, wat het aan de slag gaan met Aurora teleQ zo simpel maakt als connecten en gaan, zonder wijzigingen aan uw bestaande telefooncentrale. Bevalt de oplossing u niet, dan kunt u moeiteloos terug naar uw huidige systeem. Ervaart uw telefoonprovider problemen, dan blijft u bereikbaar wanneer u gebruik maakt van Aurora teleQ. Zo wordt u volledig onafhankelijk van uw telefooncentrale.

Maak uw telefoonverkeer meetbaar

Al het telefoonverkeer wordt geregistreerd in Aurora teleQ; het aantal inkomende oproepen (per jaar/maand/week/dag), de gemiddelde duur van telefoongesprekken, het aantal mensen dat heeft opgehangen (incl. de telefoonnummers), de gemiddelde wachttijd en welk percentage van het aantal terugbel acties is uitgevoerd binnen een marge van de afgesproken tijd. Deze informatie maakt het mogelijk om desgewenst per dag te bepalen welke bezetting nodig is aan de telefooncentrale en om doelen te stellen. Een doel kan zijn; ‘de wachttijd mag maximaal drie minuten bedragen’, ‘de marge waarbinnen we mensen terugbellen bij een terugbel actie mag maximaal vijf minuten bedragen’.

Voordelen Aurora teleQ

  • U kunt eersteklas klantenservice bieden die de service van uw concurrenten overtreft.
  • U bent niet afhankelijk van een telefooncentrale, Aurora teleQ en de losse modules staan in de Cloud.
  • U betaalt enkel voor de modules die u nodig heeft. U bepaalt zelf hoe uitgebreid uw telefoonsysteem moet zijn.
  • Aurora teleQ zorgt ervoor dat iedereen die belt u ook daadwerkelijk bereikt. Tevreden klanten genereren meer omzet voor uw bedrijf.
  • Al het telefoonverkeer is meetbaar. Met deze informatie kunt u uw telefoonverkeer stroomlijnen en optimaliseren. Desgewenst kunt u de dag tot in het kleinste detail inplannen.
  • Wij zijn expert in het zo optimaal mogelijk inrichten van uw telefoonsysteem, bij (zeer) grote organisaties, maar ook bij een kleine organisatie waar geen budget is voor een volledige telefoonbezetting.
  • Onze experts verzorgen de installatie, de uitrol en het up-to-date houden van uw telefoonsysteem. Hierdoor is het beheer gereduceerd tot enkele minuten per week/maand, wanneer u de managementinformatie bekijkt of wanneer u uw bezetting wilt wijzigen.
  • De gespreksduur kan met 30 procent worden verkort, zonder afbreuk te doen aan de service voor de klant
  • Omdat Aurora teleQ klanten terugbelt, worden ook de kosten voor uw klanten verlaagd.

Ook wij werken met Aurora teleQ, dus wij zijn 24/7 bereikbaar en nemen persoonlijk contact met u op om uw vragen te beantwoorden: +31 (0)70-808 07 00

Test Aurora teleQ en ervaar de voordelen!

Aurora teleQ-modules