Region Dalarna: Så maximerade vi nyttan av Aurora teleQ

Allmäntandvården i region Dalarna ville effektivisera sina processer ytterligare med Aurora teleQ. Efter tio års arbete i systemet kunde de skapa en enhetlig lösning för samtliga 20 kliniker. ”Nu känner patienten igen sig, oavsett vilken klinik de kontaktar”, säger Maria Flink, informatör i region Dalarna.  

Allmäntandvården i region Dalarna består av 20 kliniker. De har använt Aurora teleQ i 10 år, vilket har underlättat både arbetssituationen och patientbemötandet. Men när man analyserade hur kliniker utnyttjade systemet idag, visade det sig att det fanns stora variationer mellan klinikerna. Skillnader som riskerade att försämra användarvänligheten för patienterna. 

”Patienter kunde exempelvis inte välja engelska som språk och på vissa kliniker fick man alldeles för många valmöjligheter. Det fanns mycket som kunde förbättras, både för våra patienter och för våra medarbetare”, berättar Maria. 

Maria har själv arbetat som tandsköterska, kliniksamordnare och verksamhetschef inom allmäntandvården i Region Dalarna.  Hon minns den tid då Aurora teleQ implementerades för första gången. 

”Den dagen glömmer jag inte. Då var jag tandsköterska, och vilken enorm skillnad det blev! Det går inte att jämföra med kaoset som vi upplevde innan när telefoner ringde konstant och vi försökte hjälpa patienter i luckan. Aurora teleQ underlättade för oss och det blev en lägre stressnivå.” 

Nu, 10 år senare, har hon i uppgift att maximera användandet av Aurora teleQ och se till att alla 20 kliniker faktiskt utnyttjar de möjligheter som finns. 

 En smart standardisering  

Maria ledde arbetet och fick vägledning av sin kontaktperson på Aurora teleQ. 

”Caroline på Aurora teleQ har varit med under hela resan. Hon har hjälpt mig ta fram förslag på meddelanden, hur de ska formuleras för att låta bra, och framför allt hur jag ska tänka kring strukturen. Aurora har varit flexibla och hjälpsamma hela vägen. Med rätt vägledning kunde jag göra mycket själv och därmed spara på vår budget.”  

Cheferna för respektive klinik fick möjlighet att tycka till om den nya, standardiserade lösningen. 

”De var nöjda med att arbetet blev gjort. Vi vill att våra patienter ska känna igen sig, oavsett vilken klinik de ringer till. Det ska vara tydlig information, smarta förval och enkelt att navigera. Aurora teleQ erbjuder många smarta inställningar som vi nu kan dra nytta av.” 

Förbättrad kommunikation 

Nästa steg är att standardisera användandet av Aurora teleQ för specialisttandvården.  

”Det känns jätteskönt att komma i mål. Nu har vi förbättrat kommunikationen mot patienterna och kan enklare göra ändringar vid behov. Vi kan även mäta data och få en bra överblick över vad patienterna väljer. Samarbetet med Aurora har fungerat jättebra.”

 

Vill du också maximera er användning av Aurora teleQ? Kontakta oss så hjälper vi er.