Tandvårdsklinik i Holland: ”Servicen har blivit mycket bättre med Aurora teleQ”
Tandzorg.nl i Rotterdam erbjuder mer än tandvård. Här finns bland annat en specialiserad avdelning för munhygien, käkkirurgi, estetiska behandlingar och ett eget tandtekniskt laboratorium. Kliniken har också ett nära samarbete med flera orofaciala fysioterapeuter, logopeder och ortodontister. Totalt arbetar drygt trettio medarbetare här.
”Vi ville ha lugn i receptionen och det har vi fått”
Som en stor tandvårdsklinik i Rotterdam, med drygt 12 000 patienter, ville Tandzorg.nl få en lugnare reception och mottagning. Utan ringande telefoner, köer vid disken och patienter som väntar i telefon. Kliniken kontaktade Aurora Innovation för att få veta mer om Aurora teleQ. Medarbetarna har inte ångrat samarbetet en sekund, och patienterna är mycket nöjda.
”Tidigare svarade vi i telefon på det gamla vanliga sättet, men i en så stor organisation som vår höll det helt enkelt inte längre. Ibland var det rena galenskapen med sex receptionister, varav minst två satt i receptionen”, berättar Carmen Moennasing, receptionist på Tandzorg.nl.
”Vi ville förenkla processen och tittade på flera system, men Aurora teleQ visade sig vara det mest användarvänliga, tydliga och överskådliga systemet. Det var också mest intressant när det gällde funktioner och kostnad. I dag har vi en fast kontaktperson på Aurora Innovation, och det fungerar jättebra. När vi har en fråga eller behöver hjälp, går det snabbt att få svar.”
Aurora teleQ är mycket användarvänligt
”Det vi uppskattar mest med systemet är att vi alltid kan ge patienterna som ringer ett val: att vänta eller bli uppringda. De kan också ange vad de ringer om, till exempel för att boka tid, har en administrativ fråga eller en fråga om en behandling. När vi sedan har patienten i luren vet vi direkt vad det gäller, och journalen ligger redan öppen. Det är också skönt att vi kan spela in alla kömeddelanden själva och att vi inte missar ett enda samtal längre. Alla inkommande samtal hamnar i en lista som man aktivt måste bocka av när samtalet är hanterat. Vi märkte snabbt hur enkelt det är att arbeta med systemet. Dessutom kan vi logga in hemifrån via vårt mobilnummer. Då ringer telefonen där i stället för på kliniken, vilket ger flexibilitet.”
Nöjda patienter och medarbetare
Aurora teleQ erbjöd precis det som Tandzorg.nl behövde, enligt Carmen. Kliniken har också fått många positiva reaktioner. Medarbetarna upplever ett lugnare tempo, eftersom de inte längre känner sig jagade av patienter som väntar i telefon och i receptionen. Även patienterna är nöjda. ”De som står i receptionen märker inte längre att det kommer in en massa samtal, man hör bara ett litet pip. Och de som ringer säger att de nu har valmöjligheter. Om de inte vill vänta, vet de att de garanterat blir uppringda, och dessutom snabbt! Så ja, vi hör ofta att de tycker att servicen har blivit mycket bättre. Det gäller också tydligheten. De som ringer behöver inte vänta på obestämd tid utan kan själva bestämma över sin tid. Vi är helt enkelt en nöjd kund. Vi ville ha lugn, och det har vi fått.”
Är du också intresserad?
Med Aurora teleQ blir er klinik lättillgänglig och enkel att nå. Den moderna kommunikationslösningen passar både stora och mindre kliniker. Det blir mindre stress för personalen och bättre service för patienterna. Vill du effektivisera kommunikationen på din klinik? Kontakta oss.