Capio Sävja: ”Aurora teleQ underlättar vår vardag”

Capio Sävja kan hjälpa fler patienter med Aurora teleQ

Med Aurora teleQ har Capio Sävja skapat en mer effektiv och överblickbar vardag för både medarbetare och patienter. ”Det är ett effektivt verktyg som underlättar vår arbetsdag”, säger Ronda Algoz, telefonrådgivare och mottagningssköterska på Capio Sävja.

Capio Sävja vårdcentral i Uppsala hjälper patienter i hela regionen som är listade på vårdcentralen och de som ringer och önskar hjälp. Genom att arbeta mer strukturerat i Aurora teleQ kan vårdcentralen korta köerna, styra patientflödet bättre och säkerställa att patienter snabbare får rätt vård.

– Med Aurora teleQ kan vi erbjuda olika köer för olika typer av sjukvårdsrådgivning. Det gör köerna kortare och samma person behöver inte hantera alla samtal. Patienter som söker fysioterapi får en egen kö, de som behöver hjälp av barnmorskan får en annan kö, berättar Ronda.

Systemet ger även patienterna möjlighet att välja återuppringning vid en tid som passar dem. Det skapar en smidigare upplevelse för patienten och underlättar samtidigt planeringen på vårdcentralen.

– Jag har jobbat i andra telefonitjänster förut, jag vet att Aurora teleQ är väldigt logiskt och pedagogiskt, berättar Ronda, som också hjälper nya kollegor att komma in i systemet. Alla lär sig snabbt och det är mycket enkelt att förstå själva systemet. Allt finns på samma plats, så vi behöver inte arbeta i så många system med många flikar, vilket är väldigt bra.

Flera effektiva funktioner

Upp till 70 procent av Sveriges invånare når vården via Aurora teleQ. Kliniker och vårdcentraler kan anpassa lösningen efter verksamhetens och patienternas behov genom att välja olika funktioner.

Capio Sävja använder bland annat SMS för bekräftelser och för att skicka information, Time-Scheduled Callback för återuppringning, samt Video för att underlätta digital vårdgivning.

– Alla funktioner är viktiga för oss som sitter i telefon. De hjälper oss vidare i vårt arbete och gör oss mer effektiva.

Capio Sävja ser tydliga resultat av arbetssättet. Genom att kunna ge kvalificerad rådgivning via telefon kan de hjälpa fler patienter.

– Vi kan ta emot 6 samtal per timme, vi hade aldrig kunnat ta 6 besök i timmen. I Aurora teleQ kan vi snabbt vägleda patienten och ge de korrekt rådgivning även på distans.

Förbättrad arbetsmiljö och ökad tillgänglighet

Arbetsmiljön förbättras också av kommunikationssystemet. Capio Sävja kan anpassa sina scheman och flödet av inkommande samtal enligt bemanningsgraden, vilket underlättar när personal blir sjuk. Det sänker stressnivån hos personalen och gör arbetsdagen överblickbar.

De är väldigt nöjda med Aurora teleQ och att vården blivit mer tillgänglig för fler patienter.

– Patienter behöver inte alltid komma till vårdcentralen för att få hjälp, vi kan hjälpa dem direkt och de kan få en bedömning av en kompetent sjuksköterska även via telefon.