Ajastettu takaisinsoitto

Takaisinsoittopalvelu parantaa asiakkaan mahdollisuuksia olla yhteydessä terveydenhuoltoon, samalla rauhoittaen ammattilaisen työtilannetta.  Aurora teleQ:n ajastettu takaisinsoitto antaa soittajalle arvion takaisinsoiton ajankohdasta palveluun määriteltyjen asetusten ja käytettävissä olevien resurssien mukaisesti. Potilas saa sovitun ajan yhteydenotolle eikä joudu arvailemaan, milloin häneen otetaan yhteyttä. Aurora teleQ:n ajastettu takaisinsoitto parantaa terveydenhuollon yksikön saatavuutta, lisää työssäjaksamista ja lisää potilaiden tyytyväisyyttä. Kun puhelin ei soi jatkuvasti, työssä on vähemmän keskeytyksiä, mikä mahdollistaa keskittymisen yhteen tehtävään kerrallaan.

Ajastettu takaisinsoitto ja Aurora teleQ:n valikko luovat yhdessä täysin automatisoidun ja käyttäjäystävällisen yhteydenottopolun. Soittajat ohjataan oikeaan palveluun, heidän asioinnin aiheesta kerätään tietoja etukäteen ja yhteys muodostuu välittömästi tai se ajastetaan tietylle kellonajalle. Valikon viestit ja tiedotteet räätälöidään yksikön tarpeiden mukaisesti, varmistaen yksilöllisen palvelukokemuksen. Aurora teleQ tukee ominaisuuksiltaan niin suuria terveydenhuollon organisaatioita kuin pienempiä toimipisteitä. Ohjelma skaalautuu tarpeidesi mukaan, tarjoten saumatonta ja stressitöntä viestintää niin potilaille kuin ammattilaisille.

Keskeiset hyödyt:

• Kaikkiin puheluihin vastataan
• Säästää sekä ammattilaisen että potilaan aikaa ja parantaa hoidon saavutettavuutta.
• Rauhallisempi työympäristö lisää työssäjaksamista
• Tehostaa puhelintyöskentelyn suunnittelua