MENUMENU
  • Aurora teleQ
    • Welke module past bij uw bedrijf?

      Neem contact met ons op!
  • Voordelen
    • Aurora teleQ is ook geschikt voor uw organisatie

      Test het zelf!
  • Training
  • Onze klanten
  • In de Zorg
  • Partners
Aurora Innovation

Callback – volgens planning terugbellen

De Callback module  is de kracht achter Aurora teleQ! De Callback module zorgt ervoor dat uw klanten een exact terugbel tijdstip ontvangen. Zo wordt het telefoonverkeer geoptimaliseerd, krijgt iedere klant persoonlijke aandacht en mist u geen enkel gesprek meer.

De Aurora teleQ – Callback module verstrekt iedere klant die belt automatisch een terugbel tijdstip, op basis van de beschikbare medewerkers in uw organisatie. Iedere klant wordt persoonlijk te woord gestaan en uw medewerkers ervaren geen stress omdat ze volledige controle hebben over de afhandeling van het belverkeer. Geen rinkelende telefoons bekent rust op de werkvloer. De interface is eenvoudig, na één keer uitleggen kunnen uw medewerkers ermee werken.

Optimalisatie telefoonverkeer

De Aurora teleQ – Callback module berekent aan de hand van de ingegeven bezetting, automatisch wanneer uw medewerkers de mogelijkheid hebben om de inkomende telefoongesprekken te beantwoorden en geeft op basis van deze informatie exacte terugbel tijden door aan uw klanten. Uw klanten krijgen zo nooit een in-gesprek-toon en komen niet terecht in een lange wachtrij. Ze krijgen op een interactieve manier te horen wanneer en hoe laat zij persoonlijk worden teruggebeld door een medewerker.

De geïntegreerde analyse tools in de Aurora teleQ – Callback module geven inzicht in piek tijden, het aantal inkomende telefoontjes, de gemiddelde gespreksduur, etc. Met deze informatie kan het telefoonsysteem en de indeling van uw medewerkers verder worden geoptimaliseerd. Zo is uw organisatie 24/7 bereikbaar en wordt iedereen teruggebeld op de afgesproken tijd. Uw klanten zullen het waarderen dat u zorgzaam omgaat met hun kostbare tijd.

Cloud oplossing

Aurora teleQ is een volledige Cloud-oplossing. De Callback module is een geavanceerde online service welke functioneert onafhankelijk van uw telefooncentrale. Indien de telefonische wachtrijen oplopen kan eenvoudig worden opgeschaald. Een medewerker logt eenvoudig in via internet en maakt gebruik van een eigen telefoon, ongeacht de locatie waar de medewerker zicht bevindt (andere vestiging, andere afdeling, onderweg of thuis).

Duidelijke dienstverlening

Voor klanten is het gebruik van Aurora teleQ – Callback helder. Zij bellen naar uw organisatie, krijgen een door een eigen medewerker ingesproken tekst te horen, welke hen kort en bondig uitlegt dat ze worden teruggebeld door de persoon die zij willen spreken. Het systeem is interactief, waardoor klanten de mogelijkheid hebben de terugbel tijd aan te passen. Omdat zij daadwerkelijk op dit tijdstip teruggebeld worden is de acceptatie zeer hoog. Doordat ieder inkomend gesprek wordt geregistreerd loopt u geen enkel gesprek meer mis!

Ook voor uw medewerkers is de dienstverlening duidelijk. De Aurora teleQ -Callback module neemt alle inkomende gesprekken aan en plant een terugbel tijd in. Dit zorgt voor rust op de werkvloer want de telefoons rinkelen niet meer. Uw medewerkers loggen in op het telefoonsysteem, zien de terugbel tijden staan (indien er gebruik wordt gemaakt van de Menuselecties module, zien zij ook de reden van het telefoontje staan) en nemen zelf het initiatief om de klant terug te bellen.

Zo eenvoudig werkt de Aurora teleQ – Callback module

  • U voert de bezetting in met medewerkers in de Callback module
  • De Callback module ontvangt het inkomend telefoonverkeer; registreert of vraagt om het telefoonnummer in te geven waarop de beller bereikbaar is
  • Op basis van het aantal inkomende oproepen, de gemiddelde lengte hiervan en het aantal medewerkers die op dat moment werken, bepaalt de Callback module een geplande terugbel tijd
  • De beller krijgt de terugbel tijd te horen en de mogelijkheid om een later tijdstip te selecteren
  • Uw medewerker(s) logt in op Aurora teleQ, opent de Callback module en ziet de afgegeven terugbel tijden en start met het terugbellen van de lijst

Test de Aurora teleQ - Callback module en ervaar de voordelen zelf!