Wanneer technische innovatie begint bij de mens, ontstaan er effectieve oplossingen

Door te luisteren naar zorgmedewerkers ontstaat echte digitale waarde

Door te focussen op de zorgprofessionals en hun behoeften kun je digitale diensten en AI ontwikkelen die écht waarde toevoegen, zegt Jonas Ahlkvist, CEO van Aurora Innovation.
“Rapporten laten zien dat digitalisering in de zorg vaak meer stress veroorzaakt dan efficiëntie. Het is essentieel om de uitdagingen van zorgmedewerkers te begrijpen. Pas dan kun je oplossingen ontwikkelen die echt effect hebben in de praktijk.”

In 2016 sloten de Zweedse Vereniging van Gemeenten en Regio’s (SKR) en de regering een overeenkomst met het doel dat Zweden “het beste land ter wereld” zou worden in het benutten van de mogelijkheden van digitalisering en e-Health. Dat leidde tot grote investeringen in IT-systemen en digitale zorgdiensten.
Hoewel de digitalisering heeft bijgedragen aan betere toegankelijkheid en meer keuzevrijheid, tonen onderzoeken ook aan dat technologie juist veel stress heeft veroorzaakt bij zorgpersoneel. Hoe komt dat?

Ik heb zelf vroeger als systeemontwikkelaar gewerkt, en ik herinner me goed wat mijn leidinggevende toen zei:
“Als je een systeem wilt bouwen, moet je eerst de klant en zijn werkomgeving begrijpen.”
Nu ik de rapportage “De domme digitalisering” van de Zweedse beroepsvereniging voor verpleegkundigen lees en zie hoe negatief de zorg beïnvloed is, vermoed ik dat precies dat inzicht ontbrak bij de digitalisering: de eindgebruiker is uit het oog verloren, nog vóórdat de eisen werden opgesteld.

Volgens het rapport werken sommige zorgmedewerkers tegenwoordig dagelijks met wel 30 verschillende IT-systemen. Verpleegkundigen hebben daardoor minder tijd voor hun patiënten. Terwijl het doel juist was om de administratieve last te verlagen, blijkt uit het rapport dat het aantal administratief medewerkers tussen 2019 en 2022 met 8% is gestegen, tegenover slechts 3% groei bij het zorgpersoneel.
Hoe kan het dat de behoefte aan administratie toeneemt naarmate de technologie vordert? En hoe kunnen we anders denken, om het werk juist te verlichten en tijd vrij te maken voor de zorgverleners?

Begin aan de juiste kant

Ik geloof dat de focus moet verschuiven. In plaats van te willen “de beste van de wereld” te zijn, zou het doel moeten zijn: luisteren naar wat zorgmedewerkers écht nodig hebben, en vervolgens systemen ontwikkelen die hen ondersteunen.
Al in een vroeg stadium zouden we moeten vragen: Hoe kunnen we helpen? Waar hebben jullie behoefte aan? Welke processen zouden jullie werk gemakkelijker maken?
De antwoorden op die vragen zijn de sleutel tot systemen die een organisatie daadwerkelijk efficiënter maken.

In “De domme digitalisering” geeft het zorgpersoneel een goed voorbeeld van hoe een digitaal hulpmiddel averechts kan werken. Ze vertellen dat ze bij patiëntbezoeken nog steeds afhankelijk zijn van pen en papier. Daarna moeten ze hun aantekeningen alsnog digitaal invoeren — wat extra tijd kost. Die hele werkwijze had veel eenvoudiger gekund als men van meet af aan de dagelijkse praktijk van zorgmedewerkers had begrepen.

Laat zorgprofessionals, opdrachtgevers en IT-teams samenwerken

Wanneer de kennis, ervaring en feedback van zorgmedewerkers serieus worden meegenomen, bespaart dat veel tijd en frustratie.
In de projecten waar ik in de loop der jaren bij betrokken ben geweest, heb ik gezien hoe waardevol het is als verpleegkundigen, opdrachtgevers en IT-managers samenkomen in één forum om ideeën uit te wisselen. Dat geeft ontwikkelaars een stevige basis en de kans om oplossingen te creëren die goed zijn voor zowel de organisatie, de bedrijfsvoering als de gebruiker.

Ik ben trots dat ik leiding mag geven aan Aurora Innovation. Wij werken nauw samen met zorggebruikers en ontwikkelaars om functies te creëren die echt aansluiten bij hun behoeften.
Met hun hulp hebben we Aurora teleQ ontwikkeld – een communicatieoplossing waarmee medewerkers in één overzichtelijk systeem kunnen werken met functies als telefonie, voicemail, chat, video en bestandsdeling. Alles is gericht op het verbeteren van de communicatie tussen patiënt en zorgverlener. Door de automatische planning van patiëntcontacten houden verpleegkundigen meer tijd over voor directe zorg, en verlopen processen soepeler.

AI en technologie zijn niet de eenvoudige oplossing voor alle uitdagingen in de zorg.
Maar door te luisteren naar de zorgmedewerkers kunnen we AI en technologie zó ontwikkelen dat ze het werk juist verbeteren, stress verminderen en frictie wegnemen.

Dát is wanneer we echte innovatie creëren.

Jonas Ahlkvist – CEO Aurora Innovation