Blog category: Artikkelit

Tämä artikkeli on alunperin julkaistu englanninkielisenä Healthcare Tech Outlook (Top Companies 2021) -julkaisussa. “Kaikki asiakaspalvelijat ovat varattuja. Yritä uudestaan myöhemmin.” Soittaja, joka haluaisi varata terveyskeskusajan, katkaisee puhelun ja kävelee edestakaisin olohuoneessaan. Hetken päästä hän yrittää uudestaan. Jos puhelu ei mene läpi, hän joko luovuttaa tai kokeilee muita yhteydenottokanavia, kuten vaikka asiakaspalvelu-chatiä. Hän saattaa jopa mennä … Continued

Tässä blogisarjassa kerromme uratarinoita Aurora Innovation tiimistä. Käyttöönotto- ja koulutusasiantuntijana työskentelevä Lotta nauttii eniten ongelmanratkaisusta yhdessä asiakkaiden kanssa. Tausta kunnallisen puolen terveydenhuollossa auttaa ymmärtämään asiakkaan näkökulman syvällisesti. Käyttöönotto- ja koulutusasiantuntija Lotta Urtamolla on poikkeuksellisen monipuolinen tausta. Eläintenhoitajana, ratsastuksenohjaajana ja fysioterapeuttinakin kunnallisella puolella pätevöitynyt Lotta aloitti Aurora Innovationilla marraskuussa 2021. “Olen aina ollut aika näppärä tietokoneiden … Continued

Toteutimme loppuvuodesta 2021 käyttäjäkyselyn terveydenhuollon Aurora teleQ-käyttäjilllemme. Saimme mukavasti vastauksia ja etenkin avointen palautteiden määrä ilahdutti meitä. Lämmin kiitos jokaiselle kyselyyn osallistuneelle.    Kysely koostui kolmesta Aurora teleQ:n käyttöön liittyvästä kysymyksestä: Miten arvioisit Aurora teleQ:n vaikutusta työympäristöösi Miten helppokäyttöinen Aurora teleQ mielestäsi on Kuinka todennäköisesti suosittelisit Aurora teleQ -palvelua Taustatietoina kysyimme ammattinimikettä, kokemusta Aurora teleQ:n … Continued

Koronaepidemian alusta alkaen tautiepäilyt on laajalti käsitelty päivystysavun kautta. Rokotusten etenemisen myötä painopiste siirtyy hiljalleen perusterveydenhuoltoon. Toimintatavoissa on kuitenkin alueittain huomattavia eroja. ESPOO (28.10.2021) – Suomalaisten yhteydenotot terveyskeskuksiin ovat tasoittuneet koronapandemian huippuajoista. Kiireellisimpinä aikoina Suomen epidemiatilanteen taitoshetkissä syksyllä 2020 ja keväällä 2021 puhelumäärät nousivat jopa 900 000 puheluun kuukaudessa. ​​Aurora Innovationin toimitusjohtaja Tapani Kyrkin mukaan … Continued

Soteuudistuksen on tullut aika siirtyä kohti arkea ylätason suunnitelmista. Uudistukseen liittyvä hyvinvointialueiden aluekierros on alkanut ja jatkuu pitkälle marraskuuhun. Kierroksella on mukana uudistuksesta vastaavat ministerit. Tarkoitus on välittää sotesta ajantasaista tietoa sekä keskustella sosiaali- ja terveydenhuollon ja pelastustoimen uudistuksen sisällöistä ja toimeenpanosta. Se on suunniteltu erityisesti hyvinvointialueiden edustajille sekä paikallisille sosiaali- ja terveydenhuollon toimijoille. Kierros … Continued

Vanhempi väestö, iso osa potilaista ja sairaalat, jotka haluavat terveyskeskusten ottavan enemmän vastuuta perusterveydenhuollosta, aiheuttavat perusterveydenhuollolle valtavaa painetta. Tämä johtaa resurssien niukkuuteen. Näiden olosuhteiden vuoksi monet terveyskeskukset joutuvat ponnistelemaan ylläpitääkseen hyvää palvelua ja palvelujen saatavuutta. Se vaikuttaa negatiivisesti sekä potilaiden että työntekijöiden tyytyväisyyteen. Jos nykyaikaisessa terveyskeskuksessa käytettäisiin digitaalista alustaa, joka on suunniteltu helpottamaan potilaskulkuja, se … Continued

Syksyllä 2020 yleinen ilmapiiri oli toivoa täynnä. Koronaviruksesta ja sen torjunnasta tiedettiin paljon enemmän kuin keväällä 2020. Rokotevalmistajat ottivat loppukiriä rokotekehityksessä, ja pian rokotetta olisi saatavilla ainakin suurimmille riskiryhmille.  Toisin kuin kevääseen 2020, nyt oli aikaa varautua seuraavaan kevääseen ja influenssakauteen, jolloin yhteydenotot terveydenhuoltoon kasvavat aina valtavasti. Oli myös enemmän kuin hyvin aikaa tehdä suunnitelma … Continued

Epätietoisuus rokotteista sai suomalaiset soittamaan  terveydenhuoltoon lähes 900 000 kertaa maaliskuussa 2021. HELSINKI (5.5.2021) – Suomalaisten yhteydenotot terveydenhuoltoon kääntyivät voimakkaaseen kasvuun vuoden alussa. Maaliskuussa puhelumäärät ylsivät uuteen ennätykseen, kun terveyskeskuksiin soitettiin lähes 900 000 puhelua. Samalla myös tartuntamäärät ja koronavirustestaukset nousivat uusiin ennätyslukemiin, selviää Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen (THL) koronakartasta.  Tiedot käyvät ilmi palveluohjauksen ratkaisuja … Continued

Suomalaisten yhteydenotot terveydenhuoltoon kääntyivät joulukuussa jyrkkään laskuun, samalla kun koronatartuntojen määrä jatkoi kasvuaan. Näin kertovat palveluohjauksen ratkaisuja terveydenhuollon asiakaspalveluun tarjoavan Aurora Innovationin tilastot, jotka seuraavat Suomen terveydenhuollon organisaatioihin tulevien asiakaspuheluiden määrää.  Koronatartunnat kääntyivät marraskuussa selvään nousuun ja samalla myös terveydenhuoltoon tulevien asiakaspuheluiden määrä kasvoi. Marraskuussa asiakaspuheluita raportoitiin 837 893 kpl, kun lokakuussa puheluita oli 812 … Continued

Suomalaisten yhteydenotot terveydenhuoltoon kääntyivät laskuun syys- ja lokakuussa puhelinlinjat ruuhkauttaneen elokuun jälkeen. Puheluiden määrä vähentyi samalla kun koronatartuntojen määrä kasvoi. Näin kertovat palveluohjauksen ratkaisuja terveydenhuollon asiakaspalveluun tarjoavan Aurora Innovationin tilastot, jotka seuraavat Suomen terveydenhuollon organisaatioihin tulevien asiakaspuheluiden määrää. Koronakevään aikana kertynyt hoitovelka sai suomalaiset hoidattamaan kiireettömiä terveysasioitaan poikkeuksellisen aktiivisesti vielä heinä- ja elokuussa. Koronatestaukseen liittyvät … Continued