Que se escuche a las enfermeras

Según el informe «Den dumma digitaliseringen» de la Asociación Sueca de Profesionales de la Salud , el personal de enfermería manejan hasta 36 sistemas informáticos diferentes a diario. Los sistemas informáticos inadecuados crean un entorno laboral estresante. «La digitalización debería apoyar al personal sanitario, no sobrecargarlo», afirma Linda Barthelsson, directora de Experiencia del Cliente en Aurora Innovation.

Seamos sinceros: hoy en día la situación es realmente difícil para el personal de enfermería. El informe subraya lo que hemos visto durante años. El personal de enfermería está sometido a una enorme presión, y la compleja tecnología no ayuda, sino que obstaculiza.

El informe muestra que muchos enfermeros tienen que gestionar diariamente alrededor de 30 sistemas informáticos diferentes, sistemas que no siempre están integrados entre sí. Ello implica que deben recordar innumerables inicios de sesión y asegurarse de que la información correcta llegue al lugar correcto. Lo que aumenta el riesgo de errores humanos. Además, les deja menos tiempo para los pacientes. El informe indica sólo disponen de una hora y media para los pacientes en una jornada laboral de ocho horas.

También observamos altos niveles de bajas por enfermedad entre el personal sanitario debido a las malas condiciones laborales. ¿Cómo hemos llegado a esta situación? ¿Y qué medidas podrían ayudar a las clínicas y centros de atención primaria a obtener el apoyo que necesitan en el entorno digital?

Innumerables sistemas con funciones superpuestas

Existen varias razones por las que los centros de atención primaria en Suecia terminan con demasiados sistemas informáticos. Una de ellas es que el personal de enfermería rara vez participa en la adquisición de un nuevo sistema informático. En cambio, las decisiones las toman los responsables de TI y otros responsables de la toma de decisiones, quienes, lamentablemente, desconocen el trabajo diario del personal de enfermería.

Otra razón es que la elección de sistemas informáticos suele recaer en aquellos que son económicos, pero costosos a largo plazo. Como afirmó Johan Magnusson, profesor de Informática de la Universidad de Gotemburgo, durante la Semana Almedalen en un panel que trataba sobre la digitalización:

“De media, el 3% del presupuesto de salud se destina a TI. Es muy caro tener TI barata. En otros sectores, como la logística y el transporte, se han acordado estándares, pero no en el de la sanidad”.

Tampoco es extraño carecer de una visión general clara de los sistemas de TI ya implementados y sus funciones. Como resultado, los responsables de la toma de decisiones adquieren nuevos sistemas para obtener funciones específicas que, de hecho, ya existen.

¿El resultado? Costes innecesarios, demasiados sistemas y un entorno laboral que sobrecarga a las enfermeras.

¿Qué podría frenar esta tendencia negativa? Un paso crucial es dar espacio a las opiniones y perspectivas del personal de enfermería.

Involucrar a los enfermeros en las decisiones

Mis 26 años de experiencia en el campo demuestran que las enfermeras y los proveedores de atención deben ser tomados en serio y escuchados cuando se trata de las herramientas digitales que utilizan todos los días.

Por eso me alientan las propuestas que presenta la Asociación Sueca de Profesionales de la Salud para abordar el problema y mejorar el entorno laboral del personal sanitario. En su informe, presentan siete propuestas, entre ellas:

• “Priorizar las herramientas digitales que apoyan el trabajo clínico. Los sistemas informáticos deben estar diseñados para respaldar los flujos de trabajo y las necesidades profesionales de las enfermeras”.
• “Involucrar al personal en el desarrollo y la adquisición de sistemas digitales. El personal de enfermería debe participar en la definición de requisitos, las pruebas y la implementación de nuevas soluciones digitales para garantizar que los sistemas satisfagan las necesidades operativas”.

Las ideas y necesidades del personal de enfermería son cruciales para desarrollar sistemas funcionales e introducir procesos sostenibles en la atención sanitaria. Gracias, en gran medida, a sus aportaciones, Aurora teleQ se ha convertido en lo que es hoy: un sistema utilizado en Suecia, Finlandia, Países Bajos, Portugal y España que facilita el trabajo diario de muchos miembros del equipo sanitario. En Aurora teleQ, existen funciones que se integran en un único sistema con fácil acceso a un chat, vídeo, reservas online y telefonía. El acceso al personal de enfermería es más sencillo, y su trabajo se vuelve más sencillo al poder operar en una sola interfaz en lugar de tener que gestionar varios sistemas en paralelo.

Al final, las herramientas digitales deberían ser precisamente eso: herramientas, no obstáculos. Lo conseguimos escuchando al personal sanitario y comprendiendo sus necesidades.

Linda Barthelsson
Directora de Experiencia del Cliente
en Aurora Innovation.