By devhouse
Årets kundundersökning visar att de som arbetat längst i Aurora teleQ är allra nöjdast. Och tandvården är den sektor som toppar kundnöjdheten. Här berättar Adam Strömberg och Ingela Eriksson mer om undersökningen! Adam Strömberg är Product Specialist på Aurora Innovation och Ingela Eriksson Head of Customer Success. Tillsammans har de mycket erfarenhet av att arbeta … Continued
By devhouse
Snart är det dags att knyta ihop säcken för 2024 och påbörja 2025 i full fart! Innan vi alla får en välförtjänt julledighet vill jag passa på att göra ett retrospektiv över 2024 och vad vi tar med oss in i 2025. Människan i centrum för vården Under året har det blivit ännu tydligare att … Continued
By devhouse
I Aurora teleQ handlar det mesta om samtal. Men hur får vi till ett bra sådant? Här berättar Elisabeth Almgren Eriksson – expert på samtalsmetodik för telefonrådgivning, om samtalsmetodik och ger tips på vad du kan göra om ett samtal irrat iväg. Ordet metodik kan låta tekniskt, säger Elisabeth Almgren Eriksson. Samtidigt är det grunden … Continued
By devhouse
Vi på Aurora har många tips och trix för dig som arbetar med teleQ. Här kommer några om Schemaläggning! Släpp in patienterna innan utringningstiden börjar Låt patienterna kunna ringa in före er utringningstid, allt mellan 5 minuter och en halvtimme. Annars kommer det första samtalet inte att kunna bokas. Låt även patienterna ringa in … Continued
By devhouse
Lägg tiden på viktigare saker än administration! Med Web Entrance kan ni som vårdgivare spara dyrbar tid, genom att göra hanteringen av den första kontakten med patienten ännu enklare. Som en bonus öppnas möjligheten för en digital ingång till vården för patienterna och de får en ännu mer tillgänglig vård. Här är tre anledningar till … Continued
By devhouse
Linda Barthelsson, Ingela Eriksson och Leif Nielsen är alla tre erfarna medarbetare inom Customer Success på Aurora. Det här är personerna som träffar företagets kunder – och känner dem väl. Customer Success-teamet hjälper kunder och användare med utbildning, råd och vägledning i systemet teleQ. Målet är att kunden ska få en högre tillgänglighet på sin vårdcentral, … Continued
By devhouse
Vitalis är över för denna gång men diskussionerna, insikterna och allt spännande innehåll finns kvar! Vi på Aurora är så glada över att vara en del av den spännande utveckling som nu sker inom vård och omsorg, där digitalisering, AI och ny teknik bidrar i omställningen till en mer effektiv och tillgänglig vård. AI och … Continued
By devhouse
Enligt vårdgarantin har patienter rätt till kontakt med primärvården samma dag, vilket mäts genom direktkontakt via telefon eller chatt med en fysisk person. Sveriges kommuner och regioner (SKR) har nyligen uppdaterat sina riktlinjer för att säkerställa tillgängligheten inom vården via telefon och chatt. Här får du kortfattad information om några av förändringarna i riktlinjerna och … Continued
By devhouse
Arbetsdagarna har blivit mindre stressiga hos sjuksköterskorna inom omsorgsförvaltningen i Värnamo. Anledningen kan stavas Aurora teleQ. Läs mer om hur arbetsmiljön förbättrades tack vare ett uppstyrt telefonsystem. Att jobba som sjuksköterska kan vara stressigt – och sjuksköterskeorganisationen i Värnamo kommun var inget undantag. Tidigare bar alla sköterskor telefon, och dessa telefoner ringde i princip hela tiden. … Continued
By devhouse
Mikael Östberg är plattformsingenjör hos Aurora. Tillsammans med sina kollegor bygger han plattformen som utvecklarna använder när de bygger produkten teleQ. Som person har han alltid tyckt om att hjälpa andra – vilket passar väldigt väl i hans yrkesroll. Hos Aurora Innovation arbetar fyra plattformsingenjörer, eller DevOps som de också något motvilligt kallas. Gruppen står … Continued