Uma abordagem de parceria

A tecnologia tem de ser aproveitada para satisfazer as necessidades dos utentes e dos serviços de saúde. Isto significa adotar uma abordagem muito humana à tecnologia dos cuidados de saúde, especialmente do ponto de vista da gestão do percurso dos cuidados.

Num artigo sobre a abordagem à tecnologia por parte da Aurora Innovation enfatizámos que tanto os profissionais de saúde como os utentes muitas vezes precisam de ter competências específicas para lidar com as ferramentas digitais. A nossa abordagem é contemplar um sistema e serviço novo, de um ponto de vista médico e funcional, mas também numa perspetiva de criação de valor para o pessoal e os utentes.

Para a Aurora Innovation, a nossa abordagem à tecnologia está enraizada na história da nossa empresa. 

Começou quando o nosso fundador era ainda menino. Estava sentado no átrio de um hospital, a observar as pessoas sentadas muito pacientemente à espera do médico. O tempo ia passando. E ele pensou para si mesmo, porque é que as pessoas precisam de esperar?

Esta perspetiva tornou-se a base do Aurora teleQ, a nossa plataforma digital para a gestão de contactos. É assim que contribuímos para melhorar a experiência das pessoas que precisam de cuidados e para um processo de trabalho mais simples para os profissionais de saúde. Inspirada nas experiências do fundador quando era jovem e estabelecendo os alicerces da nossa abordagem centrada nas pessoas para o desenvolvimento tecnológico.

 

Humanizar os cuidados de saúde com os nossos parceiros.

Para os utentes, os cuidados de saúde humanizados significam serviços personalizados e mais disponibilidade. Aspetos como serem contactados na altura e pelo canal de comunicação preferidos. Isto proporciona um serviço melhor e pode vir a eliminar o stress ao telefone para todos.

A nossa abordagem à tecnologia é um dos motivos pelos quais os nossos parceiros nos escolhem. Temos em consideração várias partes interessadas quando desenvolvemos o nosso produto. Faz com que o nosso sistema seja fácil de implementar e de integrar com outras aplicações de cuidados de saúde e permite disponibilidade a cem por cento. Também faz com que o planeamento seja melhor e a utilização dos recursos seja mais eficiente para o gestor de operações. Ter uma interface de utilizador para todos os canais significa processos mais simples, um ambiente de trabalho melhor e menos stress.

Para nós humanizar os cuidados de saúde significa uma compreensão profunda sobre a criação de valor para o pessoal e os utentes. Uma visão que começou no início da nossa história de vinte anos e que continua a ser verdadeira hoje.