Aurora teleQ Azure Migration FAQ
Inleiding
Aurora teleQ (http://www5.teleqone.com / http://nl.teleqone.com) wordt gemigreerd naar Microsoft Azure om een modern, veilig en schaalbaar platform te bieden voor toekomstige serviceontwikkeling. Deze FAQ beantwoordt de meest gestelde vragen over de migratie en legt uit wat gebruikers en beheerders vóór en na de migratie moeten doen.
Na uw migratie wordt Aurora teleQ geopend via een nieuwe aanmeld-URL: https://eu.aurorateleq.com Alle gebruikers moeten deze URL gebruiken nadat hun migratie is voltooid.
Pas na uw migratiedatum. Begin niet met het gebruiken van de nieuwe URL vóór uw migratiedatum. Totdat uw migratie is voltooid, blijft u uw huidige Aurora teleQ-aanmeld-URL gebruiken.
De nieuwe Azure-omgeving wordt voor elke klant geactiveerd als onderdeel van het migratieproces. Vóór uw migratiedatum draait uw Aurora teleQ-instantie nog op het huidige platform en is deze nog niet beschikbaar via de nieuwe URL.
1. Open Aurora teleQ via: https://eu.aurorateleq.com. 2. Werk alle browserbladwijzers of favorieten bij die naar de oude aanmeld-URL verwijzen. 3. Werk alle snelkoppelingen op het bureaublad bij die Aurora teleQ openen. 4. Werk alle interne documentatie of gebruikershandleidingen bij die naar de oude aanmeld-URL verwijzen.
Bladwijzers en browserfavorieten die naar de oude aanmeld-URL verwijzen, blijven het oude adres openen. Werk na de migratie alle opgeslagen bladwijzers bij naar: https://eu.aurorateleq.com
Vóór de migratie: https://nl.teleqone.com. Na de migratie: https://eu.aurorateleq.com
Als u een snelkoppeling op het bureaublad hebt die Aurora teleQ opent, kan deze nog naar de oude aanmeld-URL verwijzen. Maak na de migratie een nieuwe snelkoppeling of werk de bestaande snelkoppeling bij zodat deze opent: https://eu.aurorateleq.com
Veel webbrowsers slaan gebruikersnamen en wachtwoorden afzonderlijk op voor elk websiteadres. Omdat Aurora teleQ na de migratie via een andere URL wordt geopend, biedt uw browser mogelijk niet automatisch de gebruikersnaam en het wachtwoord aan die voor de vorige aanmeld-URL waren opgeslagen. Dit is verwacht gedrag en wijst niet op een probleem met uw account.
Nee. Uw Aurora teleQ-gebruikersnaam blijft hetzelfde.
Nee. Uw Aurora teleQ-wachtwoord blijft hetzelfde.
Voer eenvoudig uw Aurora teleQ-gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in. Nadat u succesvol bent aangemeld, kan uw browser de aanmeldgegevens desgewenst opnieuw opslaan voor de nieuwe aanmeld-URL.
Vóór de migratie moeten gebruikers controleren of zij hun Aurora teleQ-gebruikersnaam en wachtwoord kennen. Als u uw wachtwoord niet weet, kunt u gebruikmaken van: Wachtwoord vergeten op de aanmeldpagina van Aurora teleQ.
Nee. De migratie verplaatst de service naar een nieuw platform, maar wijzigt uw Aurora teleQ-configuratie, gebruikers, wachtrijen, rapporten of klantgegevens niet.
Mogelijk. Als uw organisatie gebruikmaakt van: Aurora teleQ API-integraties. Web Entrance. External Chat. Andere maatwerkintegraties dan moeten sommige URL’s mogelijk worden bijgewerkt als onderdeel van de migratie. Organisaties die door deze wijzigingen worden beïnvloed, ontvangen vóór de migratiedatum migratiespecifieke informatie.
IT-beheerders moeten de volgende netwerkvereisten controleren. HTTP/HTTPS-time-outs. Aurora teleQ gebruikt lang openstaande HTTP/HTTPS-verzoeken voor: eu.aurorateleq.com. Netwerkapparaten mogen verbindingen die tot maximaal het volgende open blijven niet beëindigen: 60 seconden. Dit omvat: Firewalls. Proxyservers. Beveiligingsgateways. Oplossingen voor verkeersinspectie.
Communicatie met: eu.aurorateleq.com. mag niet door proxy-infrastructuur worden gecachet.
Eventuele serviceonderbrekingen in verband met de migratie worden afzonderlijk gecommuniceerd als onderdeel van het migratieplanningsproces.