Doktersassistente Cindy Hurkmans bijzonder tevreden over Aurora teleQ “Ik roep iedereen op om over te stappen. Gisteren nog.”
“Ik werk het liefst in huisartsenpraktijken waar ze al met Aurora teleQ werken”, vertelt doktersassistente Cindy Hurkmans enthousiast. Inmiddels is ze al 3,5 jaar invalkracht bij talrijke huisartsenpraktijken in haar regio, waar ze als freelancer inspringt bij uitval door ziekte of vakantie. “Als ik bij een praktijk kom waar ze nog op de ouderwetse manier werken, dan vertel ik altijd over Aurora teleQ. Dit platform werkt zo prettig en biedt zoveel rust: zowel voor de assistenten als voor de patiënten.”
Cindy weet dankzij haar brede ervaring goed dat de ochtend bij veel praktijken zonder Aurora teleQ hetzelfde is: veel rinkelende telefoons, talrijke patiënten in de wacht en assistenten die lastig gestructureerd kunnen werken. Zelf maakte ze dit jarenlang zo mee toen ze nog in loondienst was. “Daarom ben ik zo blij als huisartsen Aurora teleQ hebben geïmplementeerd in hun eigen praktijk. Het is zó fijn om de drukte te kunnen verspreiden en patiënten ervoor kunnen kiezen dat ik ze terugbel. Dat vind ik echt het grootste voordeel; iedereen is daardoor ook rustiger en vriendelijker aan de telefoon. Bovendien kan ik dankzij het platform eenvoudig vanuit huis werken. Zeker omdat ik als invalkracht werk, is dat efficiënt. Ik kan snel en overal in het systeem inloggen.”
Gebruiksvriendelijk systeem
Om met Aurora teleQ te kunnen werken, zijn er trainingen beschikbaar. Toch heeft Cindy daar geen enkele behoefte aan gehad. Ze kwam als invalkracht bij een praktijk bij toeval met het communicatieplatform in aanraking. “Ik leerde er al snel mee omgaan. De gebruiksvriendelijkheid is enorm; het platform wijst zich eigenlijk vanzelf. Het is overzichtelijk, met duidelijke mogelijkheden en rustige kleuren. Ik weet nog dat ik eens bij een praktijk werkte die binnenkort zou overstappen op Aurora teleQ. De vaste assistente zag er behoorlijk tegenop; ze was bang om haar vertrouwde telefoonsysteem op te geven en met twee schermen te gaan werken. Toen zei ik haar al: ‘Geloof me: na de instructie ben je om.’ En inderdaad, later kwam ze naar me toe om me te bedanken. Ze zei: ‘Cindy, je had gelijk. Ik merk nu al dat ik dit fantastisch vind’. En dat snap ik ook, want een telefoon gaat zo honderd keer op een ochtend. Nu kun je rustig je gesprek met de patiënt afronden, het dossier bijwerken en weer door naar de volgende.”
Talrijke oplossingen
Cindy doet dan ook graag een oproep. “De eigenaren van een praktijk, vaak de huisartsen zelf, nemen de beslissing over een communicatiesysteem, terwijl ze er zelf nauwelijks mee werken. Daardoor kan het zijn dat ze niet goed op de hoogte zijn van de vele voordelen. Daarom roep ik iedere huisarts op om hierover met assistenten in gesprek te gaan. Waar lopen ze tegenaan? Waar hebben ze behoefte aan? Aurora teleQ biedt namelijk ontzettend veel oplossingen. Alle praktijken waar ik werk, zijn erg tevreden. Kortom: ‘Overstappen. Gisteren nog’”, zo besluit ze lachend.