Blog category: Blog

Even bellen is al jaren de standaard als patiënten contact zoeken met hun zorgverlener. De toenemende digitalisering biedt meer mogelijkheden om contact te zoeken, ook binnen de zorgsector. Patiënten kunnen bijvoorbeeld ook videobellen, chatten of per mail hun vraag stellen. De digitalisering maakt nog meer mogelijk. Zo kunnen patiënten thuis metingen doen en doorgeven aan … Continued

De druk op de zorg neemt ná de coronacrisis flink toe. Dan komen namelijk alle geannuleerde en verzette afspraken en no-shows alsnog eraan. Hoe kunt u dat opvangen als huisarts, tandarts of specialist? Of als ziekenhuis? Een goede voorbereiding en de juiste hulpmiddelen helpen om op een veilige manier de zorg voor patiënten te organiseren … Continued

Aurora Innovation helpt de telefonische druk te verlichten De verspreiding van COVID-19, de ziekte die wordt veroorzaakt door het nieuwe coronavirus, zorgt voor een enorme druk op de gezondheidszorg. Bezorgde patiënten bellen hun huisarts, verzekering en/of ziekenhuis om advies en antwoord op hun vragen. Dat zorgt voor lange wachttijden aan de telefoon en extra werkdruk voor … Continued

De afdeling cardiologie van het HAGA ziekenhuis in Den Haag wint de eerste prijs met Aurora teleQ als “Best Practice” oplossing voor het ziekenhuis in 2017. Tijdens het symposium werden ook 3 goede praktijkvoorbeelden van samenwerking getoond. Winnaar werd Josje van Beek, doktersassistente bij de poli Cardiologie. Zij toonde wat het effect was van de … Continued

Een klantcontactcentrum (KCC) in de gezondheidszorg organiseren is een kostbare zaak. U moet bijvoorbeeld voldoende medewerkers aannemen om wachtrijen te voorkomen. Daarnaast moet u de juiste software en hardware aanschaffen zodat u alle telefoontjes goed kunt afhandelen. Zo’n telefooncentrale kan aardig in de kosten lopen. Met deze 3 tips verhoogt u de kwaliteit van de … Continued

Elk jaar kiest Zorgkaartnederland.nl de meest patiëntvriendelijke ziekenhuizen en klinieken van Nederland. Waarom zijn die scores belangrijk voor uw kliniek? Waarop scoren die prijswinnende ziekenhuizen en klinieken goed? En welke lessen kunt u leren uit de nominaties en prijswinnaars voor een hogere patiënttevredenheid? Aurora teleQ ging op onderzoek. Steeds meer mensen kijken eerst online wat anderen vinden … Continued

In de eerste twee kwartalen van 2018 kampten meer dan de helft van de klantcontactcentra (kcc) in Nederland met personeelstekorten. Gemiddeld ervaart een derde van de werkgevers in de klantcontactsector structureel tekorten. En dat geldt ook voor het gemiddelde klantcontactcenter in de zorgsector. Hoe zorgt u dat ondanks die krapte de telefoon toch altijd en … Continued

Klagen patiënten over uw telefonische bereikbaarheid? Hebben uw werknemers last van stress of burn-outklachten door hun werk? U kunt dan uw bereikbaarheid verbeteren, want zo verbetert u de werkdruk voor uw medewerkers en verbetert u de beoordelingen van patiënten. U wordt beter bereikbaar door uzelf drie vragen te stellen: wat willen uw patiënten? Wat heeft … Continued

Zorginstellingen over de hele wereld hebben te maken met complexe uitdagingen. Bij veel worstelende ziekenhuizen en klinieken komt steeds hetzelfde probleempatroon terug: het lukt niet vooruit te denken of duurzame oplossingen te vinden. Waarom komen diezelfde uitdagingen steeds terug? Aurora teleQ zet de 3 belangrijkste achterliggende oorzaken op een rij. 1. Te weinig vaardigheden om … Continued

In de media verschijnen de laatste jaren veel berichten over problemen in de zorg: gestreste verpleegkundigen, een tekort aan artsen en problemen bij het vinden van bekwaam personeel. Maar een goede en veilige patiëntenzorg kan alleen bestaan als de werkomstandigheden goed zijn. Hoe zorgt u daarvoor? Aurora teleQ ging op onderzoek. Als ziekenhuis of kliniek … Continued